患者满意度持续改进pdca汇报.pptx

患者满意度持续改进PDAC汇报

目录CONTENTSP（Plan）计划阶段D（Do）执行阶段C（Check）检查阶段A（Act）处理阶段PDAC循环的持续改进

01P（Plan）计划阶段

首先需要明确患者满意度方面存在的问题，包括服务态度、医疗技术、环境设施等方面的问题。总结问题收集数据分析问题通过调查问卷、患者反馈、投诉建议等途径收集数据，了解患者对医院服务的满意度情况。对收集到的数据进行分析，找出满意度低的具体环节和原因。030201确定问题

根据分析结果，明确要改进的目标，包括提高患者满意度、减少投诉率等。明确目标为评估改进效果，需要制定具体的指标，如满意度调查得分、投诉率等。制定指标为