2023年岗位知识-东风日产SA知识考考试历年高频核心考点选编附答案.docxVIP

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2023年岗位知识-东风日产SA知识考考试历年高频核心考点选编附答案.docx

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2023年岗位知识-东风日产SA知识考考试历年高频核心考点选编附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.当客户支付某些修理费时,您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单,因此您不再做任何说明。

2.当客户询问关于价格的问题时,他们关心的是价格本身。

3.致电回访过程中,您应当询问客户哪些事宜?()

A、对于您所接受的服务,您的整体感受是什么?

B、您的薪资水平如何?

C、与您预估的金额相比,服务费用是否合理?

D、您的车是否第一次就修好了?

4.客户满意度是与客户的期望值以及()相关的。

A、服务接待的期望值

B、专营店的期望值

C、服务接待的实际服务水

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