2023年岗位知识-东风日产SA知识考考试历年高频核心考点选编附答案.docxVIP

（图片大小可任意调节）

2023年岗位知识-东风日产SA知识考考试历年高频核心考点选编附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.当客户支付某些修理费时，您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单，因此您不再做任何说明。

2.当客户询问关于价格的问题时，他们关心的是价格本身。

3.致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）

A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？

B、您的薪资水平如何？

C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？

D、您的车是否第一次就修好了？

4.客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

A、服务接待的期望值

B、专营店的期望值

C、服务接待的实际服务水