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2023年服务行业技能考试-DYK客服经理考试历年参考核心考点荟萃附答案.docxVIP

2023年服务行业技能考试-DYK客服经理考试历年参考核心考点荟萃附答案.docx

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    2023年服务行业技能考试-DYK客服经理考试历年参考核心考点荟萃附答案

    第一卷

    一.参考题库(共20题)

    1.对于已流失的客户，专营店首要工作是（）

    A、原因分析

    B、登门拜访

    C、让利吸引

    D、发出邀请

    2.对专营店保修业务的裁定，具有最终决定权的是（）

    A、客户

    B、专营店

    C、DYK

    D、第三方

    3.有PRM系统档案，但没有E-learning系统档案时（）。

    A、在PRM中申请E-learning系统档案

    B、在PRM中开通E-learning权限

    C、找主机厂相应担当开通档案

    D、以上都不对

    4.下列对独立悬架的描述正确的是（）

    A、一侧轮胎的运动会影响到另

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