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2024年商业经济行业技能考试-京东结业考试历年高频考点荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）

A、告知客户同意交钱，尽快配送

B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送

C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理

D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费

2.京东礼品卡购买方式说法正确的是？（）

A、支持北京地区客户上门购买

B、线上购买实体礼品卡支持货到付款

C、礼品卡线上购买不支持支票支付

D、以上说法都正确

3.订单取消需要进行的步骤包