2024年商业经济行业技能考试-云客服考试历年参考核心考点荟萃附答案.docxVIP

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2024年商业经济行业技能考试-云客服考试历年参考核心考点荟萃附答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.拍卖的交易，发货邮费谁承担？（）

A、?买家

B、?卖家

C、?卖家双方共同承担

D、?无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理

2.只要买家已付款的情况下，买家随时可以申请退款。只是申请退款的?理由是否支持，是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。

3.如果卖家发布宝贝时不小心发错了价格，在买家未拍下前可及时修改；但如果买家已经拍下，建议卖家联系买家说明情况，征得买家同意后关闭交易。

4.以下对于购物车的描述，有错误的是（）

A、?购物车的交易