售票退票改签作业程序.docxVIP

售票、退票及改签作业程序

一、售票

1.乘客可以通过我们的售票机或在线平台进行购票。

2.乘客需要提供正确的支付方式，并确认支付。

3.一旦支付成功，系统将自动生成电子票，并通过邮件或手机应用程序发送给乘客。

4.乘客需要保存电子票以备查验。

二、退票

1.乘客需要登录到我们的网站或手机应用程序，并进入“我的订单”页面。

2.乘客可以选择需要退票的订单，并按照页面提示进行退票操作。

3.在退票过程中，乘客需要提供正确的退票原因，并确保退回的票证未被使用或损坏。

4.我们将在收到退票请求后的一段时间内处理退票，并将退款金额返回至原始支付方式。

三、改签

1.如果乘客需要改签，需要提前联系我们的客服中心。

2.乘客需要提供正确的改签原因，并确保改签的票证未被使用或损坏。

3.我们将根据实际情况进行改签处理，并收取相应的改签费用。

4.改签后，乘客将收到新的电子票，并需要重新确认出发时间和地点。

四、异常处理

1.如果在售票、退票或改签过程中出现任何异常情况，乘客需要立即联系我们的客服中心。

2.我们将尽力解决乘客的问题，并在必要时提供补偿措施。

3.如果在处理过程中出现任何争议，我们将按照相关法律法规进行解决。