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2024年大学试题(管理类)-服务管理学历年考题高频考点荟萃带答案.docxVIP

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  • 2024-01-25 发布于海南
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2024年大学试题(管理类)-服务管理学历年考题高频考点荟萃带答案.docx

    2024年大学试题(管理类)-服务管理学历年考题高频考点荟萃带答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。

    A、结果公平

    B、方法公平

    C、理论公平

    D、过程公平

    E、程度公平

    2.大型服务企业由于服务方式多样化，因此往往采用混合型布局。

    3.服务供应能力的决定因素是（）

    A、时间

    B、员工

    C、设备

    D、设施

    E、需求

    4.我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系统的输入，包含了如下一些具体内容（）。

    A、顾客群类型

    B、顾客总

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