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2024年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案.docx

2024年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案.docx

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    2024年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.EMS的优+服务中的“+”指的是（）。

    A、优秀、领先

    B、充分展示中国邮政速递先进、优质的服务产品

    C、服务的差异化

    D、对“时限、服务、产品、安全、承诺”的进一步优化

    2.“王经理，贵公司下一步的产品发展方向是怎样的？”。以上这句话属于（）。

    A、限定询问法

    B、扩大询问法

    C、封闭问题式

    D、综合询问法

    3.在新产品开发中，快递企业暂时放弃一部分眼前利益、最终以更新更优的产品去获取更

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