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2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服历年考试高频考点试题附带答案.docxVIP

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  • 2024-01-26 发布于四川
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2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服历年考试高频考点试题附带答案.docx

    2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服历年考试高频考点试题附带答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）

    A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费

    B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费

    C、查询小A的聊天记录后，建议消费者

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