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2024年通信电子计算机技能考试-华为规范历年考题高频考点荟萃带答案.docxVIP

2024年通信电子计算机技能考试-华为规范历年考题高频考点荟萃带答案.docx

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    2024年通信电子计算机技能考试-华为规范历年考题高频考点荟萃带答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

    A、电话用语礼貌、简练、声音适中

    B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”

    C、客户电话中断后，要主动打回给客户

    D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

    2.发生工程事故后，（）时间以上为隐瞒不报。

    A、一天

    B、二天

    C、三天

    D、半天

    3.工程师领用备件的主要类型（）

    A

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