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2024年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docxVIP

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  • 2024-01-25 发布于四川
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2024年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

    2024年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.客户让渡价值是指（）和（）的差额。

    2.客户满意的最基础层次是（）

    A、精神满意

    B、物质满意

    C、社会满意

    D、企业行为满意

    3.手动变速器自锁装置的作用是防止手动变速器同时挂进两个档。

    4.在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

    A、销售管理

    B、采购管理

    C、呼叫中心

    D、数据挖掘

    5.客户需求结构包括（）

    A、功能需求

    B、形式需求

    C、外延

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