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ICS?03.080.30

CCS?A12

5109

四?川?省?（?遂?宁?市?）?地?方?标?准

DB?5109/T?22—2023

政府服务热线?市场监督管理类投诉举报处

置规范

Regulations?for?handling?complaints?and?reports?related?to?market?supervision?and

management?on?government?service?hotlines

2023?-?12?-?15?发布 2024?-?1?-?1?实施

遂宁市市场监督管理局??发?布

DB?5109/T?22—2023

前言?..................................................................................? III

1 范围?.................................................................................?1

2 规范性引用文件?......................................................................1

3 术语和定义?...........................................................................?1

4 工作原则?.............................................................................?2

5 处置流程?.............................................................................?2

6 话务受理?.............................................................................?3

7 签收?.................................................................................?4

8 办理?.................................................................................?4

8.1 投诉?.............................................................................?4

8.2 举报?.............................................................................?6

9 催督办及回访?........................................................................7

9.1 催督办?...........................................................................?7

9.2 回访?.............................................................................?7

10 处置结果运用?.......................................................................7

10.1 投诉信息公示?...................................................................7

10.2 信息分析与运用?.................................................................8

11 工作评价与改进?.....................................................................8

附录?A（资料性）??服务用语?..............................................................? 9

A.1 接入语?...........................................................................?

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