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本发明公开一种应对电商问题的客服工单流转方法及系统，涉及计算机技术领域，方法包括：基于预设认领规则，将待处理工单分配至任一客服人员；当接收到客服人员发出的已处理结果时，将已处理结果发送至待处理工单的发起人；当接收到客服人员发出的无法处理结果时，将待处理工单及对应的无法处理结果发送至产品研发人员的可移动终端，并在接收到产品研发人员的可移动终端发出的研发回复后，将研发回复发送至待处理工单的发起人；产品研发人员包括研发人员和产品经理。本发明提高对于客户提出的电商问题的处理效率和专业程度。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117455503A
(43)申请公布日2024.01.26
(21)申请号202311532233.1
(22)申请日2023.11.16
(71)申请人上海聚水潭网络科技有限公司
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