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《消费者行为学》期末考试试卷附答案

一、单选题（本大题共15小题，每小题3分，共45分）

1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健

康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险

3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少

受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买

类型属于（）

A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型

4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最

高级需要的是（）

A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要

5、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又

嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突

6、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职

业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

7、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪

三个方面来决定正确营销战略？（）

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控

或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、

自我掌控或者自我驾驭

8、动机研究技术不包括以下哪一项？（）

A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术

9、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？

（）。A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型

10、要做好售后服务这一项要做到（）

A对顾客的建议爱理不理B做到言而有信C服务态度恶劣D时间一拖再

拖

11、什么是企业细分市场最常用的消费群体的划分标准（）

A、性格B、气质C、性别D、年龄

12、商品陈列中不能做的是（）

A容易看明白的B容易摸到的C容易选择的D容易混乱的

13、观察顾客既要保持安全又要避免疏远，一般保持在（）米以内的距离为最佳。

A、1米B、2米C、3米D、4米

14.喜欢喝“茅台”酒的人可能会对“茅台醇”也产生好感，这种现象称为（）

A.刺激的泛化B.刺激展露C.适应性水平D.条件反射

15.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为（）

A.品牌倾向B.购买倾向C.品牌忠诚D.重复购买

二、多选题（本大题共