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2019年下半年信息系统运行管理员（初级）《案例分析》真题及详解

案例分析题（共计5题，每题15分。请阅读案例背景，按试题要求进行解答）

1．阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某云服务企业在A市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往A市承担信息系统运

维管理工作。

小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、存储、网络、数据库、

中间件、应用程序的运维服务。由于维护团队所需人员无法及时招聘到位，小张说服公司将日常运维工作

外包给本地服务商。公司要求外包人员必须遵循统一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模板，并且

按要求做好每日的日常运行记录，包含异常情况记录。

1

【问题】

说明采用外包方式组建运维团队的优势。

【答案】

（1）有利于提高组织竞争力；

（2）借助专业公司的流程和工具降低运维成本；

（3）提高服务质量，降低故障率；

（4）降低业务部门隐性成本。

2

【问题】

基于以上案例，按照运维对象，可以从哪些方面归纳运维人员的职责？

【答案】

（1）系统管理；

（2）数据；

（3）软硬件。

3

【问题】

在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么？将该选项编

2

号填入答题纸对应栏内（所选答案超过个该题不得分）。

A．提供丰厚的薪资福利，确保人员不流失

B．对每个岗位工作定期检查与评价

CAB

．实现每个岗位有角备份

D．明确人员入职的门槛，必须达到本科及以上学历

E．对人员进行必要的培训

【答案】

B、E

4

【问题】

基于以上案例，请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容？

【答案】

异常情况包含：发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在场人员等。

2．阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司是一家专业的系统集成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支持

服务。公司现为某电力公司2019年信息系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设备、数据、机房

及其基础设施等。运维对象分布在公司本部功公楼、下属11个供电局和9个异地工区。维护方式为驻场

人员维护，提供5×8小时现场服务及7×24小时紧急故障远程处理服务。小孙为新加入该项目的运维人

员，负责部分业务系统的维护工作。

1

【问题】

给出服务器及存储设备常规操作的主要内容。

【答案】

（1）检查设备是否正常启动：

（2）检查硬件设备是否有运行告警灯或故障灯；

（3）检查设备运行日志是否有错误信息：

（4）检查业务系统运行是否正常：

（5）检查应用系统是否有运行错误日志：

（6）检查系统关键进程是否运行正常。

2

【问题】

某业务系统软件不能正常工作，需对系统实施恢复安装操作。请给出软件恢复管理流程的关键点。

【答案】

（1）提出系统恢复申请；

（2）分析系统故障源；

（3）对恢复安装前检查、恢复系统后测试；

（4）对恢复安装过程进行跟踪、确认；

（5）系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档的存档。

3

【问题】

2019

基于上一年度客户业务系统出现业务数据被非法篡改的情况，年客户新增数据资源维护内容。小

12

孙在进行数据资源维护时，除了针对数据资源制定维护方案和例行管理外，还需要完成（）和（）的工

作。

【答案】

（1）应急响应（制定应急预案，并配置各类数据资源保障措施）；