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《义工面谈及契约》PPT课件

目录

contents

义工面谈准备

义工面谈技巧

义工契约内容

义工管理规定

义工面谈案例分析

义工契约签订与执行

01

义工面谈准备

选择合适的时间进行面谈，确保双方都有充足的时间参与。

确定面谈时间

确定面谈地点

准备面谈材料

选择一个舒适、安静的面谈地点，以便双方能够顺利进行交流。

准备相关的义工招募材料、组织介绍、服务项目说明等资料，以便在面谈中向义工介绍。

03

02

01

询问义工的个人背景、教育经历、工作经历等，以了解其基本情况。

个人背景问题

询问义工以往的志愿服务经历、收获和感受，以了解其志愿服务态度和能力。

志愿服务经验问题

询问义工对组织的基本情况、服务项目和宗旨的了解程度，以评估其对组织的认同度和适应性。

组织了解程度问题

询问义工对志愿服务工作的期望和要求，以便安排合适的工作任务和协商服务期限。

期望与要求问题

02

义工面谈技巧

面谈时，应保持热情友好的态度，让义工感受到欢迎和重视。

热情接待

创造轻松的氛围，缓解义工紧张情绪，使其能够自由表达。

消除紧张

通过真诚和专业的态度，建立起与义工之间的信任关系。

建立信任

在面谈开始时，明确面谈的目标和流程，确保双方都清楚了解。

明确目标

使用简单明了的语言，避免专业术语，确保义工能够理解。

清晰表达

对义工的回答给予积极的反馈和回应，鼓励他们继续表达。

积极反馈

观察非言语行为

注意义工的面部表情、肢体动作等非言语行为，以获取更多信息。

耐心倾听

给予义工足够的时间和空间，耐心倾听他们的观点和需求。

捕捉关键信息

在倾听和观察中，迅速捕捉关键信息，以便后续分析和处理。

03

义工契约内容

社区服务

环境保护

公益宣传

其他

01

02

03

04

为社区提供各种形式的帮助和服务，如参与社区活动、为老年人提供关怀等。

参与环保活动，如垃圾分类、植树造林等，为改善环境做出贡献。

参与公益宣传活动，如宣传慈善理念、推广公益项目等，提高社会对公益事业的关注度。

根据组织需要，参与其他形式的义工服务。

建议义工每周至少投入2-4小时的时间参与义工服务。

每周服务时间

根据组织需要和义工个人情况，合理安排服务频率，确保服务质量。

服务频率

组织将为义工提供必要的培训和指导，帮助义工更好地完成服务任务。

培训机会

证书与表彰

团队合作

自我提升

对于表现优秀的义工，组织将颁发证书或给予其他形式的表彰。

义工将与其他志同道合的志愿者一起工作，共同完成服务任务，增强团队合作能力。

通过参与义工服务，义工将有机会提升自己的技能、知识和经验，为未来的职业发展打下基础。

04

义工管理规定

义工需提前向主管提出请假申请，说明请假原因、时间及交接事项，经主管审批后方可生效。

义工未请假或超假未归且无合理解释的，将被认定为旷工。旷工将影响义工的考核和参与活动资格。

旷工认定与处理

义工请假程序

行为规范

义工应遵守组织规定，保持良好的仪容仪表，文明礼貌待人，尊重服务对象，保守组织及服务对象的隐私。

奖惩制度

组织将对表现优秀的义工给予表彰和奖励，对违反规定的义工视情节轻重给予提醒、警告、解除契约等处理。

培训内容

组织将为新进义工提供基础培训，包括组织文化、服务技能、安全防范等方面的知识。

发展机会

表现优秀的义工将有机会获得晋升和参与更多活动的机会，同时组织也会为义工提供个人成长和发展的平台。

05

义工面谈案例分析

小明是一名大学生，申请成为一家动物保护组织的义工。在面谈中，他表现出对动物保护的热情和责任心，并且具备很好的沟通能力和团队协作精神。经过面谈，该组织决定录用小明。

成功案例一

小红是一名社会工作者，申请成为一家社区服务中心的义工。在面谈中，她展现出良好的组织能力和协调能力，并且具备丰富的社区服务经验。经过面谈，该中心决定录用小红。

成功案例二

面谈成功案例的共同点

01

表现出热情和责任心、具备良好的沟通能力和团队协作精神、拥有相关的经验和技能。

面谈失败案例的共同点

02

缺乏自信和表达能力、对相关知识和经验了解不足、缺乏必要的工作态度和技能。

面谈技巧建议

03

在面谈前了解组织的需求和要求、准备充分、注意语言表达和形象、积极展示自己的优势和特点、认真听取面试官的问题并回答清楚。

06

义工契约签订与执行

根据组织需求和义工服务范围，明确义工的工作内容和职责。

确定义工需求

发布招募信息，筛选合适的义工候选人，进行面试和评估。

义工招募

与通过面试的义工签订书面契约，明确双方的权利和义务，以及服务期限和待遇等条款。

签订契约

培训与指导

为新签约的义工提供必要的培训和指导，确保他们具备履行职责的能力。

03

违约处理

对于义工或组织违约的情况，应根据契约规定采取相应的处理措施。

01

变更服务内容和期限

根据实际情况和需要，可以