公司信息安全考试卷含答案.doc

公司信息安全考试卷含答案

1、禁止出现()，报结束语挂机。[单选题]

A、未经客户同意强行将电话挂机或未与客户达成一致客户仍在表述时(正确答案)

B、比喻不当

C、与客户已达成一致

D、问题已解决

2、当客户要求投诉时，需要（）[单选题]

A、无视客户问题

B、漠视客户投诉需求

C、有拦截意识，帮助客户记录反馈并使用安抚话术(正确答案)

D、沉默不语

3、管理人员工作中需要传输项目业务信息，（）。[单选题]

A、不需要使用指定传输工具

B、一定要使用指定传输工具，严禁使用其他未经允许的社交软件、未经允许的邮箱发送本项目文件(正确答案)

C、一定要使用指定传输工具