物业实习工作总结结尾(通用6篇) .pdfVIP

物业实习工作总结结尾（通用6篇）

物业实习结尾篇1

在中平能化物业服务中心实践期间，我担任的主要职务是客服部

的主任助理，其次还担任公司临时文员，范文之实践报告:物业服务实

践报告。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括

接待来电来访;负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时

间内通知相关的工作人员及时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位

提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，

发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例

会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知(如：停电通知、温馨提

示)，起草公司临时文件等等。这次深入企业的实践让我收获颇丰。

在实践过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学

到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的

认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与

规律。通过实践，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认

识。实践中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业

管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管

理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、中平能化物业服务中心简介中平能化物业服务中心位于新华

区体育路北段胜利街西段，前身是平煤集团机关生活服务公司。现担

负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、

绿化、房产管理等物业服务任务，物业管理面积达42万平方米，服务

用户4000多户。中平能化物业服务中心以“至真至尚服务社会”的企

业精神引领企业健康发展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”

的愿景目标，始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务理

念，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营管理

模式，不断提高服务水平和服务质量，使机关人员在温馨的环境中办

公，使居民在优美的生活环境中体味幸福，该中心先后荣获省级卫生

先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖乐福小区_年

被授予河南省园林小区称号。

中平能化物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更

便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作

为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效

率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良

好的经济效益和社会效益。

客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作

都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式

服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。其

主要职责有：(1)接受业主投诉，通知相关部门处理;(2)对投诉进行跟踪、

回访和记录;(3)对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报

告;(4)作为管理处对外开设的窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、

施工单位以及其他部门的关系;(5)各种管理工作的检查、督促;(6)各种

资料的档案管理;(7)业主入住等合约签订和证件办理;。

(8)组织管理处的内部培训;(9)管理处各种费用的收取。

二.实践中发现的问题

回顾实践生活，在实践的过程中，既学到了好多知识，也发现了

中平能化物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：

1.员工综合素质不高、服务意识有待提高。由于中平能化物业服

务中心是由原平煤生活服务公司转型过来的，大部分员工的思想意识

还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多

种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不

到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在

服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当

成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知

服务质量不高。从事客户服务的员工常常知识面非常单一，有些是懂

法律法规知识，却无物业管理实操经验;对设备维修一窍不通;还有的连

最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效

率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力。管理员不懂

得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫

害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点

皮毛知识，这其中包括一些中层领导。

2.管理制度缺乏执行力。执