2024年服务行业技能考试-前厅服务员历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docxVIP

2024年服务行业技能考试-前厅服务员历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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2024年服务行业技能考试-前厅服务员历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.前厅的正门前台阶旁还应设有专供（）出入饭店的坡道。

A、贵宾

B、老人

C、儿童

D、残疾客人

2.送物品到客房，非客房主人要求签单时，怎么办？

3.当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（）

A、满足顾客的兴趣

B、做出迅速回答

C、态度诚恳

D、传递相关信息

4.问讯处的主要工作是什么？

5.如何进行寻人服务？

6.北京饭店是（）。

A、大型国营

B、小型

C、中型

该用户很懒，什么也没介绍

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