2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docxVIP

2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

2.下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）

A、和客户一起熟悉他的爱车

B、避免不必要的客户纠纷

C、增加额外销售机会

D、帮助在客户与经销商之间建立信任关系

E、向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目

3.汽车再生资源

4.二手车拍卖

5.简述市场营销研究对象和主要内容。

6.简述产品生命周期不同阶段的策略。

该用户很懒，什么也没介绍

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