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商场收银员工作总结9篇

第1篇示例：

商场收银员工作总结

一、工作概述

作为商场收银员，我所从事的工作主要包括为顾客结账、处理退换货、处理各类支付方式、保持收银台清洁整洁等工作。我需要与顾客进行良好的沟通，对商品价格进行核对，确保销售数据准确无误，同时需要与其他部门进行协作，保证顾客服务的全面性和有效性。

二、工作技能

1.良好的服务意识：我深知作为商场收银员，顾客满意度是我们工作的核心。在工作中，我始终保持微笑和耐心，热情地为顾客提供服务，解答他们的疑问，尽力满足顾客的需求。

2.快速准确的结账能力：我在工作中不断提高自己的结账速度，同时保持准确性。通过长时间的工作积累，我已经具备了在高峰期高效准确结账的能力。

3.团队合作精神：商场收银员需要与其他部门的工作人员进行紧密的协作，只有团队齐心协力，才能更好地为顾客提供服务。我在工作中始终保持良好的团队意识，积极与其他同事交流，配合完成工作任务。

三、工作成绩

1.工作准确率高：我在工作中始终以保证销售数据准确无误为目标，通过自身的努力和不懈的的学习，我取得了非常高的工作准确率，得到了领导和客户的一致好评。

2.服务质量好：我注重与顾客的良好沟通，尊重顾客需求，提供准确、快捷的服务。多次得到顾客的好评和赞扬，积累了良好的口碑。

3.工作效率高：通过不断的学习和工作实践，我的结账速度得到了提高，工作效率明显提升，大大提高了本部门整体的工作效率。

以上就是我作为商场收银员的工作总结，我会在今后的工作中继续努力，不断完善自己，提升自己的服务水平，为公司创造更大的价值。感谢领导和同事对我的支持和帮助，也希望公司在领导的带领下取得更大的成就！

第2篇示例：

商场收银员工作总结

一、工作内容

作为商场收银员，主要工作内容包括：

1.接待顾客，为顾客提供优质的支付服务；

2.收银结算，根据商品价格和数量为顾客计算出应支付的金额；

3.接受顾客的支付，包括现金、刷卡、手机支付等；

4.办理退换货的退款事宜；

5.维护收银台的日常清洁和秩序。

二、工作总结

1.工作态度端正，热情待客

在工作中，我始终保持着良好的工作态度，热情接待每一位顾客。在结算过程中，我会主动询问顾客是否需要帮忙找零或是提供购物袋等服务。在接待退货时，我也会耐心细致地为顾客办理退款手续，保证顾客满意。

2.熟练运用收银系统，快速高效地完成结算

我熟练掌握了商场的收银系统，能够快速、准确地为顾客结算商品。通过不断的练习和学习，我提高了自己的结算速度和准确性，能够在高峰时段应对大量顾客的结算需求。

3.善于沟通，处理问题顾客

在工作中，难免会遇到一些问题顾客，他们可能由于各种原因情绪不稳定，对服务有所不满。我在这种情况下会保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，尽量帮助他们解决问题，确保顾客的满意度。

4.坚守纪律，勤奋工作

作为收银员，我始终坚守工作纪律，不会在工作中偷懒、玩手机或是和同事闲聊。我会严格按照商场的规章制度来完成每一项工作，保证自己的工作质量。

5.整理工作台，保持清洁

每天下班前，我都会对自己的工作台进行整理和清洁，确保下一个工作日的工作环境清爽整洁。这不仅是对自己工作态度的一种体现，也是对顾客的一种尊重和关怀。

三、工作心得

在收银员的工作中，我不断总结经验，不断提高自己的工作技能。通过这份工作，我学会了如何与人相处，如何灵活应对各种情况，如何在压力下保持冷静。我相信这些宝贵的经验和技能将成为我未来工作中的宝贵财富。

第3篇示例：

商场收银员工作总结

一、前言

作为商场收银员，我在过去的一段时间里深刻地体会到了这份工作的重要性以及其中蕴含的挑战和乐趣。通过这份工作总结，我希望能够对自己的工作进行回顾和反思，找出不足之处并加以改进，同时也希望与大家分享一些我所获得的收获和体会。

二、工作内容及任务

在商场担任收银员的日常工作主要包括：结账收费、做好现金和POS机的对账工作、接收和处理客户的投诉、维护和更新收银机设备等。在这个过程中，需要我们不断学习和提高自己。在我所在的商场，我们的主要工作包括：根据商品价格为顾客结账、处理退款和退换货、开具发票等。与此还需要确保保密客户的信息、保障结账的准确性以及保持良好的服务态度。

三、工作中的技能及经验积累

在这份工作中，我学到了很多处理客户问题的技巧。在结账时，需要快速而准确地输入商品信息和价格，同时还要保证对客户的服务。