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个人本年度工作总结范文

一、仔细反思，加强学习

作为atm修理效劳工程师，“责任”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这201X年无论从技术力量，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮忙，使我在工作力量上得到提高，效劳方向上得到明确，效劳态度上完全有所端正。回忆这一年，因公司进展、工作的需要听从领导的组织安排与调配。与公司共同富强，艰难奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间相互沟通，总结阅历共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作进展打下了良好地根底。

二、工作回忆

从201X年在厦门回武汉到成都再到哈尔滨多个办事处工作，感受许多，收获许多，这其中包涵了领导的信任，感谢武汉办事处以及各个办事处的成员们的帮忙和关怀。在接下来的工作中虽是有些劳碌，但也规划得算是紧急有序。根据公司要求及规定，做好一名合格的效劳工程师。在以后工作上，客户的特别满足度应成为我的目标。自己那些缺乏地方，盼望在以后的工作中连续得到领导及同事们多多指正和帮忙，我会虚心承受努力学习来弥补自己的缺乏。

201X年已然过去，但是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新的挑战，就应当有新的起色，在新的一年中我将连续努力工作，、勤学习、勤总结，完善自己的缺乏。201X年将到来，在此，我祝福各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌!我期盼自己能为公司新的辉煌，添上小小的一画。为此，我在以后的工作中会努力提高文化素养和各种工作技能，以更好的效率做好每一项工作来回报领导对我的信任。

个人本年度工作总结范文(2)

201X年，在交通银行领导和上级有关部门的关怀、指导、帮忙下，本人始终坚持从我行进展的大局动身，以科学的进展观为指导，以效劳群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分确定。现本人将201X年柜面工作总结如下：

一、爱岗敬业，创一流效劳

在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热忱、仔细细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关怀、爱护、暖和。工作中担当自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责究竟，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜爱看到客户带着盼望而来、满足而去的表情。在工作中我坚持以效劳至上的原则，对待每一位顾客都是微笑效劳，良好的效劳态度受到了顾客们的全都好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热忱、全心全意地为他们供应各种优质效劳，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“感谢你的仔细负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的确定让我一切的辛苦都一扫而空。由于我找到了我价值的所在---为人民群众效劳在工作中坚持做好“三声效劳”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

二、爱岗敬业，争创一流

(一)立足岗位，争创一流成绩

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让抱负和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我积极提高自身履行职责的力量，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的熟悉自己，真诚的对待她人，仔细的对待工作，公正的对待治理。严格遵守柜面效劳要求，礼仪标准，热忱周到，标准作业，推行“三个一”效劳：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，效劳不单单要有意识，还要有技术。将“以沉着之心为寻常之事”一如既往地做好效劳工作，将“打造效劳最好的银行形象”的效劳理念带给广阔客户。用真诚的效劳、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满足。

(二)扩宽客源，争创一流成绩

随着社会经济的不断进展，面对新的形势和剧烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应当以崭新的效劳态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观看力去捕获各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推动新客户的营销工作;另一方面，提高客户效劳的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的治理工作