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养老院服务态度培训方案

方案名称：养老院服务态度培训方案

方案简介：

本方案旨在提升养老院工作人员的服务态度，通过培训和训练，使他们更加关注老年人的需求，提供更加优质、亲切的服务，营造温馨舒适的养老院环境。

培训目标：

1.提高工作人员对老年人需求的理解和关注度；

2.培养工作人员的倾听和沟通能力，与老年人建立有效沟通；

3.强化团队合作意识，提升工作效率和人际关系。

培训内容：

模块一：老年人需求的理解和关注

1.1老年人常见的生理、心理和社交需求

1.2如何提供个性化服务，满足老年人的不同需求

1.3学习和了解老年人的习惯、爱好和兴趣，提供更具针对性的服务

模块二：倾听和沟通技