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企业2023年度工作总结报告精选5篇

一、__年工作总结

(一)经营情况

经营业绩完成较好，__年，实现业务收入800余万元，完成率排

全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展

itv用户200户。

(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

__年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个；

完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行

改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点

21个，完成千村行动项目6个，实现了__50%以上的村委会通固话和

宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及

新建开通了__一中、__二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8

个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家

单位。

目前，__电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43

个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带

总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3站47

个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余

公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动

资产2400万元。固网语音掩盖了全县大部分村委会和自然村，固网

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宽带掩盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号掩盖了

大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3

线宽带信号掩盖了全部乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

(三)加强基础管理，全面提升服务质量

1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。

营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规

范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评

定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务

水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培

训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断

提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

2、专心贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，专心做好互联

互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透亮，

无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单

位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。

3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增加员工队伍内在动力，

从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不

断进取和争当服务标兵的乐观性、主动性，把用户至上，用心服务理

念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生

动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行

业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做

法，以实际行动树立和维护企业的信誉。

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4、推行五个一服务。__分公司专心贯彻省公司五个一服务举措，

竭诚为广阔客户供应优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费；

一点查询，信息准确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；

一声提示，温馨关怀。

5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提

升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服

务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障

由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。

6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的

宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县

级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限

时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计

时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一

小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存

入用户帐号，__年__无超时赔付情况发