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收费站管理人员年终总结报告范文7篇

第1篇示例：

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！2020年已经接近尾声，收费站管理工作一年又一年，今天我代表全体收费站管理人员向各位领导和同事们作一份年终总结报告，回顾过去一年的工作成绩和经验教训，以及对未来工作的展望和规划。

一、工作回顾

2020年，是不平凡的一年。受新冠疫情的影响，收费站管理工作也面临了一些挑战。面对疫情的严峻形势，我们秉持“生命至上、安全第一”的原则，全力做好收费站的疫情防控工作，提高服务水平，确保高速公路通行畅顺、安全。

我们全体管理人员积极响应国家的号召，坚守岗位，确保24小时全天候的运行，做到“一站一人，一岗一责，全员参与，不留死角”，有效地保障了广大司乘人员的通行安全。所有人员尽职尽责，坚守岗位，严格执行防疫措施，没有发生任何感染病例，确保了收费站的正常运行。

在这一特殊时期，我们更加注重细节管理，加强与医疗机构的沟通协作，调整工作流程，严格监督运营和卫生保洁工作，确保了站内设施的卫生与安全。我们不断加强自身的防护意识和防护措施，保障自身安全的也为广大司乘人员提供了更加安全的服务。

在运营工作方面，我们在收费站设备的维护管理上取得了新的突破，加强了设备的定期检查和维护保养，确保了设备的正常运转，提高了服务效率，减少了故障率，提升了服务水平。

二、工作经验

在2020年的工作中，我们积累了一些宝贵的工作经验，主要总结如下：

1.团结协作。在面对新冠病毒疫情的时候，我们团结一心，互相扶持，共同应对，形成了强大的合力。严格执行各项疫情防控措施，同时也积极的参与了防疫物资的发放和宣传工作，提高了员工的防护意识和防护水平。

2.加强培训。及时开展疫情期间的防疫知识培训，提高员工的防疫意识，提升员工的防护水平。并且完善了站内设施卫生和安全保洁的工作流程，科学合理的安排工作时间和岗位轮换。

3.强化服务意识。在保障站内设施的卫生与安全的我们也加强了与司乘人员的沟通，关心他们的出行需求，提高了服务质量，留下了良好的服务印象。

三、未来展望和规划

2021年是收费站管理工作的新起点，我们将继续围绕“安全、便捷、高效”的服务宗旨，不断提高服务水平，推动管理工作的创新和发展。具体的工作规划如下：

1.保障安全。继续保持高度警惕，严格执行防疫措施，加强站内设施的卫生与安全保洁工作，确保过往车辆的通行安全。

2.提高服务水平。加强员工培训，提升服务意识和服务技能，提高服务质量，不断改进服务方式，提升服务效率。

3.推动管理创新。借助信息化技术，提升管理水平，完善设备维护管理和故障处理流程，提高设备的使用效率，减少故障率。

4.加强沟通。与上级部门和相关单位多沟通合作，积极参与交通建设和安全管理相关工作，推动收费站的管理工作不断向前发展。

我代表全体收费站管理人员再次向各位领导和同事们表示衷心感谢，感谢你们的支持和配合，才使得我们取得了2020年的工作成绩。在新的一年里，我们将不忘初心，牢记使命，继续努力工作，为更好地服务广大司乘人员，为交通安全事业做出新的更大贡献！

此致，

敬礼！

第2篇示例：

收费站管理人员年终总结报告

尊敬的领导、各位同事：

时光荏苒，又到了一年的尾声，回首过去的一年，我们在收费站管理岗位上经历了许多挑战和机遇，也取得了诸多成绩。在此，我代表收费站管理人员，向大家汇报一下过去一年的工作总结和展望未来的规划。

一、过去一年工作总结

在过去的一年里，收费站管理人员始终坚守在自己的岗位上，兢兢业业，严格遵守规章制度，做好车辆通行费的收取和车辆流量的统计工作。我们在保障道路畅通的也始终关注着服务质量和效率的提升。具体来看，我们主要做了以下工作：

1.加强管理，做好安全防范工作。我们加强了对收费站安全设施的维护和管理，认真落实安全防范措施，加强了安全意识培训，确保了收费站的安全运行。

2.完善服务，提高效率。我们在收费站设置了便民服务点，提供了更加便捷的服务，同时也加强了收费员队伍的培训，提高了服务水平和工作效率，使车辆通行更加快捷方便。

3.加强巡查，做好设施维护。我们加强了对收费站设施的巡查和维护工作，及时发现并处理了设施损坏和故障，确保了收费站设施的完好运行。

4.严格执行规章，规范收费流程。我们始终严格执行相关的交通管理法规和收费规定，依法依规履行收费职责，严格按照收费流程办事，杜绝违规行为，确保了收费工作的规范和公正。

二、未来规划展望

在未来的工作中，我们将进一步提