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2021年工作参考总结-收费站季度工作参考总结

**年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“平安畅通、依法收费、文明效劳、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创立文明活动为载体，以“效劳人民，奉献社会”为主旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明效劳为目的，在认真总结**年工作情况的根底上，针对过去一年的所获得的成绩和缺乏，结合实际，制定了**年度工作计划，并按计划有步骤施行，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

一、积极部署备战春运

按照上级有关精神指示，我所在春运到降临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明效劳，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员x4小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进展检查，劝阻严峻超载车内高速，确保了春运期间高速公路的平安畅通。

二、加强学习建立队伍

为了加强“爱国、爱岗、敬业、奉献”认识，提高全所员工综合素养，我因而“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争认识、效益认识、效劳认识，加强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓舞员工参加自考、函授等教育学习，不断提高本身素养。

一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进展党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进典范作用，以实际行动，促进党风、党纪建立更上新台阶。

三、标准治理完善制度

为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推进企业标准化治理，充分调发开工的积极性和主动性，不断提高综合治理水平及效劳水平，收费治理所按照高速公路丽水治理处有关文件精神，结合效能建立的有关规定，领先制定施行职工“绩效考核方法”，实行绩效挂钩，把治理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推行施行。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，“绩效考核方法”的施行，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次开展注进了新的动力。

四、文明创立不断深化

继**年获得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的根底上，**年接着开展更深层次的文明创立活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段施行。通过以文明创立活动为载体，认真抓好文明建立，并以此推进收费所全面开展步伐。

五、措施得力保障费收

我所在**年一季度共收取通行费1x498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为1098x6辆。x月x0日开始执行浙交[x0xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行治理方法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省消费的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有51x辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30x35元，其中一类车为42021辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额9xx元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。

1、加强文明创立，提高效劳水准

我所紧紧围绕高速公路“窗口效劳”这一原则，紧抓形象建立，不断提高效劳水平，树立效劳品牌，用效劳留住司乘人员，用效劳制造经济和社会效益;标准现场治理，展现一流岗位形象;标准仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化效劳等活动，积极推进了文明示范窗口创立活动;坚持文明用语，微笑效劳，推行承诺效劳，向社会公开发放“效劳卡”一千多张，广泛接受社会监视;完善便民效劳措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、征询等效劳，主动提示司机慎重驾驶，树立起全心全意为人民效劳思想;加强换位考虑，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费效劳水准。

x、加强稽查力度，净化收费环境

一是加强同路政、交警部门联络，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费治理秩序，为收费工作