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医院总值班工作考试试题
一、选择题
1、遇家属当面投诉非常激动，甚至气喘吁吁时，先该如何接待（）［单选题］*
A、耐心倾听
B、安抚V
C、质问
D、不理会
2、当家属反映问题事实，应该如何接待（）［单选题］*
A、没有调查，立即否认
B、调查属实后致歉委婉地解释V
C、调查属实后辩解
D、调查后不回复
3、当家属反映工作人员少，速度慢，是否可以增加人员如何接待（）［单选题］*
A、及时调查,酌情处理，
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