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2024年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docxVIP

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  • 2024-02-02 发布于四川
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2024年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

    2024年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任

    2.在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）

    A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系

    B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值

    C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排

    D、对服务或维修的过程不在乎

    3.在致谢并确保顾客欣喜过程中，多长

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