消费者权益保护工作总结（二篇）.docVIP

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消费者权益保护工作总结

____市工商局：

____年____县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部署下，以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务发展”为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，积极构建科学规范的消费____监管执法体系，进一步提高“一会两站”及“五进”工作面和规范化水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。现将我局____年消费者权益保护工作总结如下：

一、以规范12315建设为重点，充分发挥12315____作用

-完善12315消费者申诉____工作机制。一是进一步完善县局、工商所消费者咨询、申诉、____办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费____效能，切实保障群众利益。三是充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供____服务的前沿阵地，因部分____站工作人员调整，重新聘请了____名12315消费____站副站长和____名联络员。做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析准确，为及时处理消费者申诉打下坚实的基础，有力提升了____平台____执法效能。-做好消费