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《卓越绩效评价准则》PPT课件

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目录

卓越绩效评价准则概述

卓越绩效评价准则的七个类目

卓越绩效评价方法与评分标准

卓越绩效评价实践案例

卓越绩效评价对企业发展的意义与价值

如何运用卓越绩效评价准则提升企业竞争力

01

卓越绩效评价准则概述

卓越绩效评价准则是组织追求卓越绩效的经营管理模式，旨在引导组织追求卓越，提高经营质量。

定义

全面性、系统性、国际性、行业性、通用性。

特点

框架

卓越绩效评价准则由领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果七个部分构成。

结构

各部分相互关联，构成一个有机整体，体现组织的系统运营和持续改进。

顾客导向

创新与改进

关注结果

社会责任

01

02

03

04

组织应以顾客为中心，关注顾客需求，追求顾客满意和忠诚。

组织应注重创新和改进，不断寻求突破和发展，提高竞争力。

组织应关注经营结果，追求卓越的经营绩效和竞争优势。

组织应履行社会责任，关注公共利益和社会可持续发展。

02

卓越绩效评价准则的七个类目

领导原则

企业领导应确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

具体内容

领导者应确保组织的使命、愿景和价值观与组织的宗旨相一致，并转化为员工的行动。领导者应建立组织的治理架构，明确责任和义务，确保组织的可持续发展。

企业应根据外部环境的变化，制定具有竞争力的战略，明确实现战略的关键过程和资源。

战略制定

战略制定应考虑市场趋势、竞争对手、技术发展等因素，确保战略的可行性和可持续性。同时，应制定相应的战略计划，明确实现战略的路径和资源需求。

具体内容

企业应建立良好的顾客关系，了解顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度。

企业应通过市场调查、顾客反馈等方式了解顾客需求，提供满足顾客需求的产品和服务。同时，应建立顾客关系管理系统，维护好与顾客的关系。

具体内容

顾客关系

企业应根据战略需求和市场环境，设计合理的业务流程和管理过程。

过程设计

过程管理应关注关键过程的设计、实施和控制，确保过程的效率和效果。同时，应建立过程管理制度和流程标准，规范员工的行为和管理过程。

具体内容

测量与分析

企业应对关键过程和结果进行测量和分析，发现问题并提出改进措施。

具体内容

测量和分析应关注关键过程和结果的指标体系建立和数据收集，通过数据分析发现潜在的问题和改进空间。同时，应建立持续改进机制，鼓励员工提出改进意见和创新方案。

VS

企业应根据战略目标和市场环境，制定具体的经营目标，确保组织的可持续发展。

具体内容

经营结果应关注财务、市场、组织绩效等多个方面，确保经营目标的实现。同时，应建立经营结果评估体系，对经营结果进行定期评估和调整。

经营目标

03

卓越绩效评价方法与评分标准

通过设定关键绩效指标，对组织绩效进行评价，以衡量组织在关键业务领域的表现。

关键绩效指标法

平衡计分卡法

360度反馈法

从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度出发，对组织绩效进行评价。

通过上级、下级、同事等多方面的反馈，对个人绩效进行评价。

03

02

01

对评价结果进行深入分析，找出组织或个人在各方面的优势和不足，为改进提供依据。

将评价结果应用于组织或个人的绩效改进、晋升、奖励等方面，以提高整体绩效水平。

解读评价结果

运用评价结果

04

卓越绩效评价实践案例

全面质量管理

总结词

该知名企业通过实施全面质量管理，关注顾客需求，持续改进产品和服务，从而实现了卓越绩效。

详细描述

总结词：创新驱动

详细描述：该创新型企业以创新为核心，不断推出新产品和解决方案，通过创新驱动实现了卓越绩效。

总结词：公众参与

详细描述：该公共服务组织注重公众参与和反馈，通过与公众的互动和沟通，不断改进服务质量和效率，实现了卓越绩效。

05

卓越绩效评价对企业发展的意义与价值

卓越绩效评价准则通过制定明确的质量管理标准和流程，帮助企业提高整体绩效水平。

通过持续改进和优化，企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而提升市场竞争力。

卓越绩效评价准则强调全员参与和跨部门协作，促进企业内部各部门的协同工作，提高工作效率。

卓越绩效评价准则将企业的战略目标与日常经营管理相结合，确保企业战略的有效实施。

通过制定与战略目标相一致的计划和措施，企业能够更好地实现长期发展目标。

卓越绩效评价准则还鼓励企业不断创新和改进，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。

通过制定完善的培训计划和职业发展规划，企业能够提高员工的综合素质和能力水平。

卓越绩效评价准则还鼓励企业建立良好的激励机制和晋升通道，激发员工的积极性和创造力，促进企业的持续发展。

卓越绩效评价准则强调人才培养和员工发展，为企业高素质人才队伍的建设提供支持。

06

如何运用卓越绩效评价准则提升企业竞争