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线上培训总结报告

培训发展部202X年X月X日

为了顺应当下疫情对店铺运营的带来的挑战与机遇，提高员工的工作技能、工作态度和产品知识，使终端店员以最快的速度调整好心态，满足公司的现阶段发展的需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标；同时加强终端店长的职业素养与敬业精神，增强终端服务意识与服务水平，以提升销售额为最终目的。本次终端线上培训计划组织4场，实际执行4场专业培训，培训完成率100%，培训总参与人数达450人。

一、线上培训开展概况

1

1、培训时间：2月5-8日，每天上午10：00-11:00。

2、培训课程：2月5-6日开展《疫情下如何调整心态》、《线上推广技巧》、2月

7-8日开展《ERKE服务八部曲》、《20Q1新品知识》。其中《终端防护措施及线上销售指引》于2月8日安排各区域进行自学完成。

3、培训对象：直联营终端店长、督导、区域经理。

4、培训组织：零售培训部牵头组织、授课，直联营协调人员安排。

4、培训形式：线上分区域培训，主要是通过“荔枝微课”线上语音互动直播、企信在线直播的形式进行培训。

5、培训考核：

①：抽样检核：2月10-11日，零售培训部对各区域进行抽核。

②：定向检核：2月11日，区域负责人交换区域进行抽核。

二、各区域参训情况

区域A区域B区域C区域D区域E区域F区域G区域应训人数实训人数未训人数缺勤率4%

区域

A区域

B区域

C区域

D区域

E区域

F区域

G区域

应训人数

实训人数

未训人数缺勤率

4%

1.4%

6.7%

0

2.6%

0

23.7%

6

8

5日

7

5日

7日

5日

7日

6日

8日

6日

8日

6日

8日

64

64

36

36

60

60

11

11

19

19

20

20

19

19

63

71

35

35

52

52

11

12

16

24

23

22

7

17

1

4

1

/

8

/

/

/

1

/

/

/

9

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2、培训效果：通过培训宣导终端及时调整终端心态，引导终端人员加大线上销售力度到场率；集中学习新品知识，同时强调服务的重要性。培训过程中穿插趣味性的测试题，调动大家培训的积极性，同时监督是否实时在线。本次培训也为后期培训组织召开，拓展了新的途径和方法。

3、未参训名单如下：

店铺名称

店铺名称

店铺简称

店铺负责人

是否参训

6日未补训

6日未补训

6日未补训

5日未参训

三、培训考核结果及应用

1、抽样核检结果：每个区域抽样人数8人，每人抽查5题，满分100分，合格分数线90分。其中

XXXX区域、XXXX区域、XXXX区域、XXX区域平均分、合格率偏低。XXX区域和XXX区域平均分和合格率均为100%。

区域

XX区域

XX区域

XX区域

XXX区域

XXX区域

XXX区域

XXX区域

平均分

100

95

87

100

76

80

80

合格率

100%

88%

33%

100%

20%

57%

33%

2、定向核检结果：各区域间互相抽查5人，每人抽查5题，满分100分，合格分数线90分。其中XX区域平均分、合格率过低，XXX区域合格率偏低。XX和XX区域平均分和合格率均为100%。

区域

XX区域

XX区域

XXX区域

XXX区域

XX区域

XXX区域

XXX区域

平均分

100

97

92

100

98

98

68

合格率

100%

100%

60%

100%

100%

100%

20%

3、考核结果应用：

①结合各区域考试参与度、缺勤率以及检核结果，给予以下区域现金奖励;XXX区域：400（缺勤率0，检核结果100）

②给予以下区域警示一次，缺勤率和考试合格率偏低：XXX区域、XXXX区域、XXX区域。

四、培训存在的问题1、培训整体参与度还有待提升，联营店参与度不及直营店，分析主要是联营客户及店员对培训意识不足，重视度不够。2、培训内容设置上过于集中，时间分配略仓促，无法充分有效地将授课内容讲透彻。3、培训形式单一，采用“线上老师讲，学员听，考试测”的方式，无法及时关注学员的动态，以及知识掌握深浅，只能被动地接受培训。

四、培训存在的问题

1、培训整体参与度还有待提升，联营店参与度不及直营店，分析主要是联营客户及店

员对培训意识不足，重视度不够。

2、培训内容设置上过于集中，时间分配略仓促，无法充分有效地将授课内容讲透彻。

3、培训形式单一，采用“线上老师讲，学员听，考试测”的方式，无法及时关注学员

的动态，以及知识掌握深浅，只能被动地接受培训。

五、上半年培训工作重点

五、上