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2021年物业公司年终工作参考总结

2021年物业公司年度工作总结

2021年2月5日，***该房产搬进**千湖校区。在这个学年，我的全体员工团结一心，努力工作，勇于拼搏，不断创新，进一步提高和改善公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩:构成了一支优秀的物业治理团队，建立了科学的治理方式、先进的治理理念、治理方法、严格的质量标准和工作程序。效劳与治理相结合的专业化分工体系已经构成。过去一年，我们围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通和效劳绩效开展了一系列紧密合作。

策略计划

物业治理的理念应进展战略性转变。

自田健物业成立以来，治理理念经历了从“治理导向”到“效劳导向”的深化转变，摒弃了以往的治理者态度，倡导了“效劳教育、业主导向”的新效劳理念。在开展过程中，田健物业遇到了来自内部和外部环境的严峻挑战，但效劳业主和用户的理念也得到了延伸和广泛好评。然而，公司治理层并没有获得可喜的成绩，而是以积极的态度面对效劳过程中存在的征询题，如效劳专业性不强、效劳内涵不深、员工待遇低、本钱高。从今年开始，公司将评估情势，开始亲切关注平安防范、环境卫生和维护事项，努力打造品牌，提高公司的运营效率和竞争力。

品牌建立

品牌，以高质量为坚实根底，公司把如何提高物业治理效劳质量作为公司的首选目的。

一、按照国际标准化组织体系施行有效行动

公司成立伊始，就制定了良好的质量计划，明确界定了公司的质量目的、要求和期望目的，以最适宜的效劳质量满足业主和用户的需求。在过去的一年里，公司不断以对ISO9000和ISO14000的审核为目的。同时，公司进一步向业主和用户展示了其在相关方面的优质效劳形象。

二，构成以顾客满意为中心的质量体系

公司自成立以来，不断以“顾客满意，业主第一”为工作中心，进一步界定了公司以业主为中心的商业效劳理念。今后，公司将接着施行和提高效劳质量和效劳绩效。

三、建立田健物业零缺陷目的

公司成立后，通过反复的讨论和讨论，相信为了独一无二，我们必须在工作中实现零缺陷:零效劳缺陷；操作零缺陷；设备零缺点；零平安隐患的四个零缺陷。特别明显，业主并不总是对的，但总是最重要的客户需求，充分预备满足需求，并积极防止可能出现的征询题。

内部治理

一.人力资源

人力资源是公司开展的重要保证。部署之初，由于地理位置特别，人员素养较低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一个专家，一个更有才能的人”，并获得了明显的成绩。员工培训包括:企业文化培训、专业技术培训等。特别是物业治理人员资质评估培训、消防知识培训、保安队伍培训和专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发了员工的团结与合作，效劳质量也有了特别大提高。

目前，公司已经建立了比较完善的人力资源储藏，专业才能强，综合才能强的优秀专业人才；可以给出建议的企业规划者为公司的开展提供了宽敞的空间。

二.规章制度

在入职之初，随着公司的成立，一系列的制度和考试都是空白的，给员工带来了极大的不便。按照“依法依约”的原则，我公司迅速公布了一系列规章制度。包括:各岗位职责、治理制度和各岗位员工考核方法。该系统的引入明确了职责和权限，也为公司员工的日常工作指明了方向和提供了按照。

三.保持

去年年初，学生们搬进来的时候，由于时间限制，四套学生公寓的建造速度特别快，而这些快速建造的房子在接收后导致了维修工作的困难。自去年以来，我的技术维修部收到了4200多份教师和学生的申请表。然而，大多数订单无法修复，由于去年维护力量太弱，设备和设备仍在保修期内。直到今年年初，我们公司增加了三倍的维修人员，不分昼夜维修，同时，我们也加大了力度，催促制造商进展维修，并迅速处理了存在的征询题。目前，我们部门已承诺履行“昨晚小修不能，大修不能持续三年”的效劳承诺。然而，由于各种设备仍在保修期内，我们公司仍无法完成许多维护工程。然而，我们公司尽了最大努力来修复，尤其是公寓宿舍之间的布线混乱征询题。在催修厂无效的情况下，我公司维修人员在六天六夜内进展了全部调整，并以实际行动处理了师生的投诉。最近，我公司一次更换了四套公寓的二十多个灯泡、300多个水龙头和几十个冲洗阀，使公寓配套设备的维修率到达98%以上。

四.平安

1.二十年，在全体平安人员的共同努力下，师生平安工作顺利完成。但是，随着工作的逐步深化，我公司平安的缺乏和缺陷逐步暴露出来:配套设备太差，人员素养太低，专业知识缺乏。为此，我们公司在今年年初进展了一次严峻的平安改革。首先，淘汰制度得以施行，淘汰了10多名原保安。其次，我们将增加配套设备，购置平安服装。我工作的创新把我保安的外部形象提升到了一个新的水平。

2、平安工作不断贯彻学校领导对内松对外紧的方针。由于学校位于一个特别的时间和环境。我公司严格执行访客登记