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风控催收考核方案
contents
目录
引言
考核方案制定原则
考核指标及权重设置
考核流程与周期安排
奖惩措施及激励机制设计
方案实施保障措施
总结与展望
01
引言
通过考核方案激励催收人员更积极、专业地开展工作，提高催收成功率。
提高催收效率
控制风险
应对行业挑战
确保催收过程中遵循合规要求，降低因不当催收引发的风险。
适应金融行业变革，提升公司在竞争环境中的优势。
03
02
01
明确考核标准，客观评价员工工作表现，促进员工积极投入工作。
提升员工绩效
将公司目标与个人绩效相结合，推动整体业务的发展。
实现公司战略目标
通过考核方案发现管理中存在的问题，不断完善内部管理制度。
优化内部管理
02
考核方案制定原则
确保所有参与催收的人员在相同的考核标准下进行评估，避免出现不公正现象。
考核标准统一
考核过程应向所有参与人员公开，确保考核的透明度，让大家了解考核的公正性。
过程透明
考核结果应及时公示，以便参与人员了解自己的业绩和排名情况。
结果公示
设定明确的奖惩制度
根据催收人员的业绩设定相应的奖励和惩罚措施，激励大家积极工作。
奖励与业绩挂钩
奖励应与实际回收金额、回收率等关键业绩指标挂钩，体现多劳多得的原则。
约束不良行为
对于违反催收规定、采用不当手段等行为，应采取相应的惩罚措施进行约束。
数据来源可靠
考核数据应来源于可靠的催收系统或数据库，确保数据的准确性和完整性。
考核指标量化
尽可能将考核指标量化，如回收金额、回收率、逾期天数等，以便于衡量和比较。
操作简便易行
考核方案的操作应简便易行，避免过于繁琐和复杂，以便于实施和推广。
03
考核指标及权重设置
衡量借款用户借款后30天内逾期的比例，是评估催收效果的重要指标。
30天逾期率
反映借款用户借款后90天内逾期的比例，更长期地体现催收效果。
90天逾期率
衡量整体催收效果的指标，计算为回收金额与逾期金额的比例。
针对不同逾期天数的借款用户，分别计算回收率，以更细致地评估催收效果。
分期回收率
总回收率
反映催收过程中客户投诉的比例，是评估催收合规性和客户满意度的重要指标。
总投诉率
针对同一问题多次投诉的比例，体现催收过程中问题的解决情况。
重复投诉率
衡量催收人员单位时间内完成的催收任务数量和质量。
催收人员工作效率
包括人力、物力、财力等成本，用于评估催收的经济效益。
催收成本
通过调查问卷等方式收集客户对催收服务的满意度评价。
客户满意度
04
考核流程与周期安排
目标设定
数据收集
评估分析
结果反馈
01
02
03
04
根据业务需求和历史数据，设定合理的催收目标和考核指标。
收集相关业务数据，包括逾期账款、催收记录、客户信息等。
对收集的数据进行统计和分析，评估催收效果和业务风险。
将评估结果反馈给相关部门和人员，以便及时调整催收策略。
短期考核
以月或季度为周期，关注短期内催收效果和业务风险。
数据来源
包括公司内部业务系统、征信机构、第三方数据平台等。
统计口径
明确数据的统计范围、计算方法和时间节点，确保数据的准确性和可比性。例如，逾期账款的统计口径应包括账龄、逾期天数、逾期金额等指标。
05
奖惩措施及激励机制设计
03
晋升机会
对于表现优秀的催收人员，提供晋升机会和更广阔的职业发展空间。
01
回款提成
根据催收回款金额的一定比例，给予催收人员相应的提成奖励，鼓励其积极催收。
02
绩效奖金
设立催收绩效奖金，根据催收人员的工作表现和回款率等因素，进行定期考核并发放奖金。
定期为催收人员提供专业培训和技能提升课程，提高其催收能力和综合素质。
设定明确的催收目标和任务量，使催收人员有明确的工作方向和动力。
建立定期反馈机制，及时了解催收人员的工作情况和问题，并给予指导和支持。
强化团队合作意识，鼓励催收人员之间互相协助和交流经验，共同提高催收效率。
培训提升
目标设定
及时反馈
团队合作
06
方案实施保障措施
设立专门的风控催收部门
在公司组织架构中，应设立独立的风控催收部门，负责全面管理和协调催收工作，确保催收策略的统一和高效执行。
明确岗位职责和权限
在风控催收部门内部，应明确各个岗位的职责和权限，建立清晰的汇报和决策机制，以便快速响应和解决催收过程中的问题。
配置专业催收团队
根据业务规模和催收需求，配置足够数量且具备专业技能的催收人员，包括电话催收、外访催收等不同岗位，以确保催收工作的顺利进行。
制定培训计划
针对催收人员的专业技能和业务知识，制定全面的培训计划，包括定期的内部培训、外部专家讲座、案例分析等，不断提高催收人员的综合素质和业务水平。
优化和改进现有的信息系统，实现催收工作的全流程管理，包括案件分配、跟进记录、数据分析等功能，提高催收效率和管理水平。
完善信息系统功能
建立专门的技术支持团队
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