提高门诊预约率品管圈ppt课件.pptx

汇报人：

提高门诊预约率品管圈ppt课件

目录

引言

品管圈介绍

问题陈述

目标设定

原因分析

目录

对策制定与实施

效果确认

标准化与持续改进

总结与展望

01

引言

Chapter

各部门间的合作与支持为实施提高预约率的措施提供了保障。

医疗机构具备充足的人力、物力和财力资源，能够为提高预约率提供必要的支持。

目前已有成熟的预约系统和技术支持，为提高预约率提供了技术保障。

国内外已有成功提高门诊预约率的案例和经验，可供借鉴。

资源角度

技术角度

经验借鉴

合作与支持

02

品管圈介绍

Chapter

指同一工作现场、工作性质相似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动而组成的团队。

品管圈

目的

意义

通过团队合作，运用科学的方法和工具解决工作中遇到的问题，提升工作效率和品质。

激发员工的积极性和创造力，促进企业文化的建设和可持续发展。

03

02

01

起源于美国的贝尔实验室，目的是通过员工自主管理提高生产效率。

起源

逐步推广到其他国家和行业，成为企业质量管理的重要手段。

发展

20世纪80年代引入中国，广泛应用于各个行业，成为企业改进工作、提高效益的重要工具。

在中国

03

问题陈述

Chapter

当前门诊预约率较低，患者等待时间长，就诊体验不佳。

预约渠道不够便捷，患者预约流程繁琐。

预约时间安排不合理，不能满足患者需求。

患者等待时间过长可能导致病情恶化，影响治疗效果。

医生工作负荷不均，可能导致服务质量下降。

预约率低可能导致医疗资源浪费，降低医院运营效率。

04

目标设定

Chapter

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03

04

科学性

目标设定应基于科学的数据分析和研究，确保目标的合理性和可行性。

可达成性

目标应符合实际情况，既不过高也不过低，确保团队的努力能够实现目标。

具体性

目标应具体明确，具有可衡量性和可达成性，避免过于抽象和模糊。

激励性

目标应具有一定的挑战性，能够激发团队的积极性和创造力。

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04

通过市场调查了解客户需求和竞争对手情况，为设定目标提供参考。

市场调查

分析历史预约数据，找出预约率的变化趋势和影响因素。

历史数据

咨询行业专家和医生意见，了解提高门诊预约率的可行方案和难点。

专家意见

考虑相关政策法规对门诊预约率的影响，确保目标符合法规要求。

政策法规

通过分析历史数据和市场调查，将门诊预约率目标设定为60%。

提升门诊预约率至60%

设定客户满意度目标为90%，以提升客户回头率和口碑。

提高预约客户满意度至90%

优化预约流程和资源配置，将预约等待时间控制在30分钟内。

降低预约等待时间至30分钟内

推广线上预约方式，提高线上预约比例至70%以上。

增加线上预约比例至70%

05

原因分析

Chapter

部分患者对预约挂号的认知不够，不了解预约的流程和优势，习惯现场排队挂号。

患者认知不足

患者获取预约挂号信息的渠道有限，导致许多便捷的预约方式不被了解。

信息不对称

部分老年患者对新兴的预约挂号方式存在疑虑，担心操作复杂或存在安全隐患。

不信任新事物

系统不完善

医院预约挂号系统存在一些缺陷，如界面不友好、操作不便等，影响患者使用体验。

宣传力度不足

医院对预约挂号的宣传不够，导致许多患者不了解预约挂号的流程和优势。

服务不到位

医院工作人员对预约挂号的推广和指导力度不够，患者在使用过程中遇到问题时得不到及时解决。

整个社会对预约挂号的认知度不高，没有形成普遍的预约挂号习惯。

社会认知度低

医疗资源分布不均使得部分地区的患者难以获得预约挂号服务，只能选择现场排队。

医疗资源分布不均

政府在推广预约挂号方面的政策支持不足，缺乏相应的激励措施和规范管理。

政策支持不足

06

对策制定与实施

Chapter

总结词

简化预约步骤

详细描述

通过减少预约过程中的冗余步骤，降低患者预约的难度，从而提高预约率。例如，优化预约网站界面，提供一键式预约功能，减少填写信息的繁琐程度。

总结词

加强宣传教育

详细描述

通过各种渠道向患者宣传预约挂号的重要性，提高患者的预约意识。例如，制作宣传册、开展预约挂号讲座、在社区和医院内张贴宣传海报等。

总结词

提升医院知名度

详细描述

通过各种媒体和渠道宣传医院的特色和优势，提高医院在公众中的知名度和美誉度。例如，利用社交媒体、电视广告、户外广告等进行宣传，同时加强与患者的互动，提高患者满意度和忠诚度。

07

效果确认

Chapter

通过品管圈活动的实施，门诊预约率得到了显著提升，从原来的50%提升至70%。

门诊预约率提升

随着预约流程的优化和预约时间的准确性，患者满意度从70%提高到了90%。

患者满意度提高

预约率的提升使得医疗资源得到更合理的分配和利用，减少了医疗资源的浪费。

医疗资源利用率提高

通过预约制度的完善，医生能够更好地安排时间，确