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    本发明实施例提供了一种客服服务方案的确定方法及设备。方法包括：获取客服服务需求以及与客服服务需求相对应的多个运行节点，多个运行节点用于确定解决方案；在多个运行节点包括需要进行人机交互操作的人工运行节点的情况下，确定与人工运行节点相对应的所有可选择运行节点；在所有可选择运行节点中，确定目标运行节点，目标运行节点为所有可选择运行节点的至少一部分；基于多个运行节点和目标运行节点对客服服务需求进行模拟处理，获得与客服服务需求相对应的至少一个解决方案。本实施例提供的技术方案，无需人工交互操作即可确定客服解

    (19)国家知识产权局

    (12)发明专利申请

    (10)申请公布号CN117541262A

    (43)申请公布日2024.02.09

    (21)申请号202311584757.5

    (22)申请日2023.11.24

    (71)申请人浙江天猫技术有限公司

    地址31

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