旅游导游基础知识培训.pptx

旅游导游基础知识培训

汇报人：XX

2024-01-27

基础知识篇

历史文化篇

自然景观篇

旅游业务技能篇

跨文化交流篇

职业素养提升篇

contents

目

录

01

基础知识篇

旅游业的定义与分类

旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。包括旅游交通、旅游游览、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐等。

旅游业的特点

综合性、依赖性、敏感性、季节性。

旅游业的发展趋势

智慧旅游、全域旅游、优质旅游等。

导游的定义与分类

导游是引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面帮助的人员。分为中文导游和外语导游。

导游的职责与素质要求

具备良好的职业道德、广博的知识、较强的独立工作能力和创新精神，以及较高的组织、协调、应变能力。

导游的工作流程

接团前准备、迎接游客、游览讲解、送别游客等。

包括导游服务质量标准、导游讲解服务标准等，要求导游提供规范化、标准化的服务。

导游服务标准

导游服务规范

游客满意度评价

包括仪容仪表、言行举止、服务流程等方面的规范，要求导游具备良好的职业素养和服务意识。

通过游客满意度调查，了解导游服务质量和游客需求，不断提高导游服务水平。

03

02

01

旅游合同与旅游投诉处理

了解旅游合同的签订与履行，掌握旅游投诉的处理程序和方法，维护游客和旅行社的合法权益。

旅游安全与应急处理

了解旅游安全管理制度和应急预案，掌握旅游突发事件的处理程序和方法，确保游客的人身和财产安全。

旅游法律法规体系

包括旅游法、旅行社管理条例、导游人员管理条例等法律法规，为旅游业发展提供法律保障。

02

历史文化篇

1

2

3

介绍中国古代文明的起源、发展历程及特点，包括夏、商、周等朝代的政治、经济、文化等方面。

中华文明起源与发展

阐述中国传统文化的核心价值观、道德伦理、哲学思想、文学艺术等方面的精髓和特点。

传统文化精髓

介绍中国各民族的历史渊源、文化传统、民俗风情等，展现中华民族多元一体的文化格局。

多元民族文化

以北京、西安、南京等为代表，介绍其作为古代都城的历史沿革、文化遗产和旅游景点。

古都文化

以苏州园林、杭州西湖、黄山等为代表，介绍其独特的自然景观和人文历史背景。

名胜古迹文化

介绍不同地域的文化特色和风土人情，如巴蜀文化、岭南文化、闽南文化等。

地域文化

介绍国家文物保护法律法规和政策措施，强调文物保护的重要性和必要性。

文物保护法律法规

介绍文物古迹保护的基本原则、技术手段和修复方法，如古建筑修缮、壁画保护等。

文物古迹保护技术

探讨文物古迹的传承利用方式，如博物馆展示、文化旅游开发等，实现文物保护与利用的良性循环。

文物古迹传承利用

民俗风情概述

01

介绍中国丰富多彩的民俗文化，包括民间信仰、生活习俗、民间艺术等。

节庆活动介绍

02

详细介绍中国传统节日的起源、习俗和庆祝方式，如春节、清明节、端午节、中秋节等。同时，介绍一些地方性的节庆活动，如傣族泼水节、彝族火把节等。

民俗旅游体验

03

推荐一些具有浓郁民俗风情的旅游目的地和体验项目，让游客深入了解中国民俗文化，感受其独特魅力。

03

自然景观篇

山岳景观

水域景观

森林景观

草原景观

01

02

03

04

以高大山体和陡峭地形为特色，如五岳、黄山、庐山等。

包括江河、湖泊、瀑布、海滨等，如长江三峡、桂林山水、黄果树瀑布等。

以茂密林木和丰富动植物资源为特色，如大兴安岭、神农架等。

以广阔草地和蓝天白云为特色，如内蒙古草原、新疆草原等。

介绍自然保护区的概念、分类及功能。

自然保护区定义及分类

列举中国一些著名的自然保护区，如四川大熊猫保护区、青海三江源保护区等。

中国著名自然保护区

阐述生态旅游的定义、原则及意义。

生态旅游概念及原则

探讨自然保护区在生态旅游中的地位和作用，以及如何实现生态旅游的可持续发展。

自然保护区与生态旅游的关系

介绍地质公园的概念、分类及功能。

地质公园定义及分类

中国著名地质公园

地质奇观类型及特点

地质公园旅游开发与保护

列举中国一些著名的地质公园，如黄山地质公园、张家界地质公园等。

介绍不同类型的地质奇观及其特点，如喀斯特地貌、丹霞地貌等。

探讨地质公园旅游开发的原则和策略，以及如何实现地质遗迹的保护和旅游开发的平衡。

04

旅游业务技能篇

03

应对不同人群

针对不同年龄、文化背景和兴趣爱好的游客，需要灵活运用不同的讲解方式和内容。

01

讲解技巧

清晰、生动、有趣的讲解是导游的基本功，需要掌握语速、语调、表情和手势的运用，同时注重与游客的互动。

02

实例分析

通过分析优秀导游的讲解实例，学习如何吸引游客的注意力，让讲解更加生动有趣。

在遇到自然灾害、交通事故等突发事件时，导游需要冷静应对，及时疏散游客并保障其安全。

应对突发事