仓储物流部的货物返工与退货责任追究.pptxVIP

汇报人:XX

2024-01-29

仓储物流部的货物返工与退货责任追究

目

录

CONTENCT

引言

货物返工与退货现状分析

责任界定与划分

追究程序及措施

预防措施及改进建议

总结与展望

01

引言

明确货物返工与退货责任追究的目的和重要性，以保障公司利益和客户权益。

阐述当前仓储物流部在货物返工与退货方面存在的问题和挑战，以及解决这些问题的紧迫性。

本次汇报将涵盖仓储物流部所有涉及货物返工与退货的环节和流程。

汇报将重点关注责任追究的制度建设、实施情况以及改进措施等方面。

汇报还将涉及与相关部门的协作和沟通情况，以确保整个流程的顺畅进行。

02

货物返工与退货现状分析

返工货物数量

退货货物数量

返工与退货比例

统计周期内，因质量问题、包装破损等原因需要返工的货物总数。

统计周期内，因客户不满意、订单错误等原因被退回的货物总数。

返工货物数量与退货货物数量占同期总货物数量的比例，反映返工与退货的频繁程度。

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04

对客户满意度的影响

对生产效率的影响

对物流成本的影响

对企业利润的影响

评估退货对物流成本的影响程度，如退货运输费用、仓储费用等。

评估返工对生产效率的影响程度，如返工所需时间、人力成本等。

评估返工与退货对客户满意度的影响程度，如客户投诉率、客户流失率等。

综合评估返工与退货对企业利润的影响程度，包括直接经济损失和间接成本增加。

03

责任界定与划分

供应商应确保所供应的产品符合合同规定的质量标准，如因产品质量问题导致返工或退货，供应商应承担相应责任。

提供不合格产品

若供应商未按合同约定的时间交货，导致仓储物流部无法按时完成配送任务，进而引发客户退货，供应商应承担延误责任。

延误交货期

供应商应对产品进行妥善包装和清晰标识，以确保产品在运输和存储过程中不受损坏。如因包装或标识问题导致货物损坏或混淆，供应商应承担相应责任。

包装破损或标识不清

80%

80%

100%

仓储物流部应确保货物在仓库内得到妥善保管，防止因存储环境不佳、管理不善等原因导致货物损坏或变质。

如因仓储物流部在配送过程中发生错误，如送错地址、送错货物等，导致客户退货，仓储物流部应承担相应责任。

仓储物流部应按照约定的时间将货物送达客户手中。如因配送延误导致客户退货，仓储物流部应承担延误责任。

货物存储不当

配送错误

延误配送时间

采购部门

01

若采购部门在采购过程中未对供应商进行充分评估，导致采购了质量不稳定的产品，进而引发退货问题，采购部门应承担相应责任。

质量检验部门

02

质量检验部门应对入库的货物进行严格的质量检验，确保产品质量符合标准。如因检验疏忽导致不合格产品入库并引发退货问题，质量检验部门应承担相应责任。

销售部门

03

销售部门在与客户签订合同前应对客户需求进行充分了解，并确保所销售的产品符合客户要求。如因销售部门疏忽导致客户退货，销售部门应承担相应责任。

04

追究程序及措施

设立专项调查小组

现场勘查与记录

询问相关当事人

调查小组需对涉事货物进行现场勘查，详细记录货物状况、标识、存储环境等信息。

调查小组需与相关当事人（如仓库管理员、物流人员、质检员等）进行面谈，了解他们在事件中的具体职责和所知悉的情况。

针对货物返工与退货事件，成立专门的调查小组，负责全面、客观地了解事件经过和原因。

收集与货物返工与退货事件相关的单据、记录、报告等书面证据。

书面证据收集

电子数据提取

证据保全措施

从信息系统、监控设备等途径提取与事件相关的电子数据，如视频录像、系统日志等。

对收集到的证据进行妥善保管，采取必要的保全措施，以防证据丢失或损坏。

03

02

01

将调查处理结果在仓储物流部内部进行公示，让所有员工了解事件的处理结果和公司的态度。

内部公示

如有必要，将处理结果通报给相关供应商、客户等外部合作伙伴，以维护公司的声誉和利益。

外部通报

根据处理结果中暴露出的问题和不足，制定相应的改进措施，防止类似事件再次发生。

持续改进

05

预防措施及改进建议

严格筛选供应商

在选择供应商时，应对其产品质量、生产能力、交货期等进行全面评估，确保供应商具备稳定提供高质量产品的能力。

建立供应商评价机制

定期对供应商进行评价，包括产品质量、交货准时率、售后服务等方面，对评价结果不佳的供应商及时进行调整或淘汰。

强化供应商沟通

与供应商保持密切沟通，及时了解产品生产和质量控制情况，确保供应商能够按照要求提供合格产品。

建立严格的货物入库检验制度，确保入库货物与采购订单一致，质量符合要求。

优化货物入库流程

定期对在库货物进行盘点和检查，确保货物数量准确、质量完好。

加强在库货物管理

建立出库复核制度，确保出库货物与发货指令一致，避免发错货或漏发货的情况发生。

完善货物出库流程

强