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安全使用取款机汇报人：XX2024-01-26

目录CONTENTS取款机基本知识安全操作规范风险防范措施现场安全环境评估应急处理方案总结与提高安全意识

01取款机基本知识

取款机（ATM）是一种自动化的银行服务设备，允许客户使用银行卡进行存取款、转账和查询等交易。定义提供24小时自助服务，包括取款、存款、转账、查询余额、修改密码等。功能取款机定义与功能

取款机操作界面通常包括显示屏、键盘、插卡口、出钞口等部分。取款机上的按钮主要包括数字键、功能键（如“取款”、“存款”、“转账”等）、确认键和取消键等。操作界面及按钮介绍按钮介绍操作界面

问题1取款机无法识别银行卡怎么办？解答2这可能是由于网络故障或取款机故障导致的。建议检查网络连接是否正常，如仍无法解决问题，请联系银行客服或到银行柜台办理业务。解答1首先检查银行卡是否插反或插错方向，其次确认银行卡是否已过期或磁条损坏。如仍无法解决问题，建议联系银行客服或到银行柜台办理业务。问题3取款金额有误怎么办？问题2取款时遇到“交易超时”提示怎么办？解答3首先确认输入的金额是否正确，其次检查取款机是否已正确出钞。如金额有误或未出钞，建议联系银行客服或到银行柜台办理业务。常见问题与解答

02安全操作规范卡前确认取款机是否正常，周围是否有可疑人员或设备。插卡时注意卡片方向，避免插反或插错位置。输入密码时用手遮挡键盘，防止密码被窥视。避免使用生日、电话号码等简单密码，定期更换密码。插卡、输密码注意事项

010204查询、取款、转账等交易流程确认交易类型，选择正确的操作选项。输入正确的交易金额，核对无误后进行交易。交易过程中保持注意力集中，留意取款机屏幕提示信息。如遇交易失败或异常情况，及时联系银行客服处理。03

退卡、取凭条等后续操作取走打印的凭条，并妥善保管，以便核对交易记录。交易完成后及时退卡，避免遗忘在取款机内。如遇取款机吞卡等异常情况，及时联系银行客服处理。检查取款机周围是否有遗留物品，确保个人财物安全。

03风险防范措施

警惕虚假提示注意异常设备核实信息识别并防范诈骗手段留意取款机周围是否有异常提示或张贴的虚假公告，避免上当受骗。检查取款机是否有异常装置，如附加的读卡器、摄像头等，发现异常请勿使用。在输入密码、查询余额或进行交易时，请仔细核对屏幕显示的信息，确保操作正确无误。

在输入密码时，用身体或手遮挡键盘，防止密码被他人窥视。遮挡密码输入妥善保管凭条避免使用公共网络取款后，妥善保管好取款凭条，不要随意丢弃，以防泄露个人信息。在使用取款机时，不要连接公共无线网络或使用不安全的网络，以防个人信息被窃取。030201保护个人隐私信息持冷静记录异常情况及时报警联系银行遇到异常情况如何处理遇到取款机异常或故障时，保持冷静，不要慌张。记下异常情况的详细信息，包括时间、地点、取款机编号等，以便后续处理。及时联系银行客服或前往银行柜台反映情况，以便银行协助处理并保障资金安全。如果发现有可疑人员或遭遇诈骗，请立即报警并告知相关情况。

04现场安全环境评估

在使用取款机前，先观察周围的环境是否安全，包括是否有可疑人员或车辆，以及是否有监控设备。选择在光线充足、人流量较大的地方使用取款机，避免在偏僻或黑暗的地方使用。如果发现周围有可疑情况，应立即停止使用取款机并离开现场。观察周围环境是否安全

在使用取款机前，先检查设备是否正常运行，包括屏幕显示、按键、插卡口、出钞口等是否正常。如果发现设备有异常或故障，应立即停止使用并联系银行客服或相关工作人员进行处理。注意检查取款机是否被安装了异常装置，如假键盘、针孔摄像头等，以确保个人信息和资金安全。检查设备是否正常运行

完成取款操作后，及时取走银行卡和现金，并确认出钞口和插卡口是否有异常。如果发现异常或问题，应立即联系银行客服或相关工作人员进行处理。在确认周围环境安全且设备正常运行后，再进行取款操作。在操作过程中，注意遮挡密码输入，防止被他人窥视。确认无异常后再进行操作

05应急处理方案

01若在取款后忘记取卡，请立即拨打银行客服电话进行口头挂失，以确保账户资金安全。02若在取款过程中遇到吞卡现象，请不要慌张，先确认取款机是否打印了吞卡凭条。如有，请妥善保管凭条，并在规定时间内持有效身份证件到指定网点领取被吞卡片。03若未打印吞卡凭条，请记录吞卡时间和地点，并拨打银行客服电话进行登记，以便后续处理。遗忘取卡或吞卡处理流程

交易异常或故障应对方法若在取款过程中遇到交易异常（如金额不符、重复出钞等），请立即停止操作并拨打银行客服电话进行报告和查询。若取款机出现故障（如显示屏异常、按键失灵等），请不要继续使用，及时联系银行客服或到附近网点寻求帮助。在等待处理期间，请保持冷静并留意周围环境，确保个人和财产安全。

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