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服务水平协议模板
目录
1.定义.
2.客户的权利和义务.
3.浦发科技部的权利和义务.
4.有效期.
5.服务及服务水平.
6.服务水平监控.
7.服务回顾和报告.
8.接受准则.
9.价格及收费.
10.协议的变更.
11.免责条款.
12.协议终止.
13.通则.
14.附录一服务列表
15.附录二服务水平目标
16.附录三服务收费标准
17.附录四服务收费结算
XX客户IT服务水平协议
本xx客户IT服务水平协议（简称本协议“”）由以下列明的上海浦东发展银行科技部（简称浦发“
科技部”）与xx客户（简称客户“”）于下述生效日签署，并适用于客户向浦发科技部采购的IT服务。
本协议包括下列部分：
1.本封页
2.服务水平协议条款
本协议在终止前一直有效。
浦发科技部协议编号：生效日：______________________
浦发科技部客户：__________________________
授权代表签字：授权代表签字：
____________________________________________________
姓名（请用正楷）：姓名（请用正楷）：
________________________________________________
日期：日期：
____________________________________________________
地址：地址：
__________________________
____________________________________________________
联系人姓名：联系人姓名：
__________________________
电话：电话：____________________
电子邮件：电子邮件：
__________________________
传真：传真：_____________________
服务水平协议
本服务水平协议（简称本协议）是上海浦东发展银行信用卡中心（简称客户）与
上海浦东发展银行科技部（简称浦发科技部）签订的关于IT服务水平的协议。
本协议针对浦发科技部对客户提供的所有IT服务内容及服务质量双方达成一致意
见，并明确双方职责，从而规范化管理浦发科技部对客户业务支撑所提供的IT服务，以
确保客户的IT服务能够得到满足。
1.定义
1.1.支持时间是指浦发科技部对外提供服务支持的时间，如7X24、5X8。例
外情况要特殊说明。
1.2.服务时间是指该服务可用的时间区间。例外情况要特殊说明。如5x8
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