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《京东商城物流配送模式分析》文献综述

一、《京东商城物流配送模式分析》的写作意义

B2C作为新型电子商务运作模式在我国飞速发展起来,各种类型的购物网站为

消费者提供了大量的商品,但是由于物流配送体系不完善，严重制约着B2C电子商

务的发展。京东商城作为B2C电子商务的典型代表，其配送模式也成为众多学者讨

论的热点。“得物流者得天下，这句话对于电商企业来说最合适不过了，然而要想

真正解决B2C电子商务的物流配送问题，并不是一蹴而就的，经营不同业务的B2C

电子商务企业的业务性质和市场需求个不相同,这就需要根据企业实际情况,摸索

出适合自身发展的物流配送模式，在此基础上才能真正突破物流瓶颈，使企业获得

高速可持续的发展，并为其进一步完善提出自己的建议。

二、《京东商城物流配送模式分析》的国内(外）研究现状

(一）专家、学者对京东商城物流配送的发展现状的分析

1.京东商城物流配送

业界人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东

持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电

子商务企业背水一战正是源于对其自身物流体系的自信。

2.京东商城自建物流配送体系与第三方物流相结合配送模式的发展

现状分析

目前京东主要有两套物流配送系统，一套是自建物流体系，另一套体系是和第

三方物流合作。

(1）自建物流体系

京东在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成。另外还在

北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东选择这样

的自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力，可以保证在物流方面拥

有良好的服务质量。由于覆盖范围广,也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品，

从而提高顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。

（2)自建体系+第三方物流相结合

随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市.可如

果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司,成本至少要在数百亿。更何

况现在二级城市的利润还不足以维持物流中心的运营。因此,京东选择与第三方物

流合作来完成物流配送。

（二)专家学者对京东商城物流配送存在的问题及原因分析

（1）物流配送模式单一，成本过高

国内找不到一家能在服务、速度、费用三者之间取得平衡的物流公司来满足京

东物流需求。京东物流的滞后、基础设施的瓶颈、物流资源未能有效的整合导致物

流成本偏高。消费者在网上下过订单后，其余的活动由电子商务企业完成，但由此

产生的运输费用还是由消费者承担，这样也间接增加了物流成本。

(2)物流管理缺乏效力，服务质量受损

有京东商城成立以来，在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈,因为订单暴增远远

超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误,同时顾客频频反映在送达的货物

当中有很大一部分出现了不同程度的差错与货损

（3）客户处于劣势

客户满意度低、投诉增多，电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网

购者购物的满意度,在与消费者接触的环节中出现了很多引起消费者不满的因素，

如京东配送时效不及时、出现偶尔晚点或是经常晚点、效申诉困难较多。

（4）对合作第三方物流企业管理不力

在B2C商务中采用这种送货方式，由于送货量往往较小,虽然送达消费者的时间

较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础

设施、人员素质、信息系统等方面加强建设.

(三）专家、学者对完善京东商城物流配送提出的对策

（1)多种配送模式相结合,降低配送成本

对于京东商城的自营物流配送体系来说，收费标准掌握在自己的手中,可以根

据顾客的需求，按照送货的时效性标准来进行收费，如可以分为当日、三天、一周

等标准，网站对在不同时期内能完成配送任务所采取的运输方式进行估价，并依次

制定不同时效的收费标准。这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理的价格,同

时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间，节约了运费成本

（2）合理布局物流网络结构，积极采用先进的物流信息系统及设备

京东商城应当不要满足当前的现状和取得的成就，对于一个有竞争力的企业来

说，创新能力必不可少。京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式的不足,

并及时作出调整,还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步，学习先进的物流理论，

创新物流配送模式,才不会在将来的发展中遭到淘汰.