三菱电梯急修平台（钉钉端）操作手册.pdf

1.三菱急修平台⼊⼝

钉钉⼿机登录，选择“上海三菱电梯有限公司”⼯作台进⼊企业门户，点击⼯程中⼼三菱急修

平台进⼊应⽤。

2.新建急修⼯单-操作说明

新建急修⼯单权限所有岗位；

进⼊⾸页点击右上⾓“+”号按钮开始新建急修⼯单，明确知道合同号梯号时，点击“选择电

梯”通过保养合同号/合同号梯号搜索电梯；确认电梯后，可选择直接派⼯/⾃动派⼯。

不清楚合同号梯号时，可填写必填项后选择直接派⼯/指派分公司；（在该⼯单待提交/待审核状

态时可补充合同号梯号）

3.执⾏急修⼯单-流程说明

接单、执⾏⼯单权限所有岗位；

派⼯权限维修⼯程师、建单⼈员、总经理、维保经理、内勤；

审核权限维修⼯程师、总经理、维保经理；

●⾸页显⽰五种状态的急修⼯单，分别为待派⼯、待接单、急修中、待审核、已完成；

●筛选条件说明待派⼯/待接单/待审核状态可筛选困⼈/⾮困⼈/全部⼯单；急修中状态中可

筛选困⼈/⾮困⼈/全部⼯单；待发/待到场/待提交/待上传⼯单照/全部⼯单；已完成状态

中可筛选最近24⼩时/最近⼀周/最近⼀个⽉/全部;已取消/已完成⼯单；

●每种⼯单状态列表分为三种报修来源，分别是⼈⼯报修、多⽅通知报警、⾃动报警；

3.1
分配急修⼈员

服务中⼼远程监控建单后，由语⾔通知系统派单；服务中⼼电话报修/分公司⾃建单后，已知合

同号梯号情况下，由语⾔通知系统派单；合同号梯号未知情况下，在⾸页”待派⼯“状态点击”派⼯“按

钮选择急修⼈员进⾏分配。

在⾸页“待接单”、“急修中”状态下点击“重新派⼯”按钮重新分配急修⼈员。

3.2
接单

急修⼯单派⼯后，在钉钉⼯作通知中点击待接单通知卡⽚进⼊详情，点击“接单”按钮进⾏接

单。

点击“转困⼈”按钮可将⾮困⼈⼯单转为困⼈⼯单；点击“转⾮困⼈”按钮将困⼈⼯单转为困⼈⼯

单；

3.3
提交急修⼯单

急修相关⼈员接单后，⼯单由待接单状态转为待发状态，对于第⼀个故障有锦囊的⼯单在第⼀

次进⼊⼯单时强制显⽰锦囊对话框；

在⼯单详情中点击“发”按钮记录发时间并定位；⼯单由“待发”状态转为“待到场”状态，

到达报修现场地址后，点击“到场”按钮记录到场时间并定位。

到场后，⼯单由待到场状态转为待提交状态，急修⼈员填写急修历史中必填项后点击“完成急

修”按钮提交⼯单；（若需要再次派⼯，点击“是否需要再次派⼯”开关并填写再次派⼯原因后提交）

点击“保存
”按钮可暂存反馈信息；

若该⼯单⽆合同号梯号，在待提交状态⼯单详情中基本信息电梯基本信息，点击合同号梯号，可进⾏搜

索合同号梯号进⾏补充。

⼯单提交后若后台判断有⼯单照，⼯单流转待审核状态；若判断⽆⼯单照后，⽣成“待上传⼯单

照”状态，在此状态下，仅能补上传⼯单照⽚；

上传⼯单照后点击“补传⼯单照”按钮提交该⼯单，⼯单流转⾄待审核状态。

3.4
审核急修⼯单

⼯单提交并判断有⼯单照后，⼯单⾄待审核状态，点击“审核完毕”⼯单结束；点击“退回”将其

⼯单状态退回⾄上⼀级；

4.急修⼯单详情-操作说明

操作权限所有岗位；

4.1
查看故障锦囊

⼯单详情中，点击右上⾓锦囊图标，查看故障锦囊。

4.2
临时屏蔽设置

⼯单详情中，点击右上⾓屏蔽按钮，选择屏蔽时长，点击“确认”后，该电梯在选定的时间内不

会触发急修⼯单。

4.3
查看故障信息

⼯单详情中选择故障信息tab页，点击故障名称右侧提⽰图标，查看故障发⽣时与故障恢复时电

梯状态对⽐。

4.4
查看急修历史

⼯单详情中选择急修历史tab页，急修历史显⽰最近该电梯⼀个⽉内该电梯的历史急修，点击卡

⽚可查看具体急修历史详情。

5.常⽤⼯具-操作说明

操作权限所有岗位；

常⽤⼯具⼊⼝进⼊三菱急修平台⾸页，选择右上⾓⼯具图标进⼊常⽤⼯具选择页⾯。

5.1急修⼯单查询

常⽤⼯具中选择“急修⼯单查询”图标进⼊查询主页⾯，可通过合同号梯号、⼯单编号、保养合

同号来搜索；

点击⾼级按钮，进⼊“查询急修⼯单”⾼级检索界⾯，可分别通过合同号梯号、报修客户名、保

养合同号、报修现场梯号、报修现场地址、报修楼宇名、⼯单报警故障、报修内容来查询。

5.2⼀级相应⼈员设置