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2023年客户服务中心服务岗位职责(15篇)

客户服务中心服务岗位职责1

1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客

投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作,确保公司

整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。

2.依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟

踪、分析计划执行情况,保证所本部门工作的有效运转。

3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施

设备管理制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。

4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩

等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。

5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方,确保其提供高素质服务。

6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

7.制定和完善部门内部的各项管理制度,岗位职责,制定各类业务

工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施,经报总经理批准后组

织实施。确保各项工作有序进行。

8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理

化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工

作绩效进行公正合理的考评。

9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管

理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查,每周组

织召开部门工作例会,及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问

题,积极采取各种措施予以改进,并及时向总经理汇报工作质量与进度。

10.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业

绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的开展等。

11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育,不断提

高业务技术素质。

12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的

实施状况,协调相关工作,提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监

督工作。

13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况,协调

相关工作。

14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、

组织落实工作。

15.负责每半年组织召开顾客恳谈会,加强与业主、租户的沟通,了

解客户的需要,完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通,接待

业主、租户来访,阅办和处理顾客信函,处理顾客投诉,做好相关的质量

记录,并按公司质量体系文件要求,安排人员做好回访工作。

16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支,减少浪费

现象,协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

17.完成上级领导交办的其他工作任务。

客户服务中心服务岗位职责2

一、根据管理处安排,负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工

作。

二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。

三、配合管理处主任做好年度财务预算的.数据统计汇总工作。

四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况,提出仓库

合理库存量意见,并负责申报采购明细。

五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库;

负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册,并按质量标准做好物料验证

工作。

客户服务中心服务岗位职责3

1、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办

2、不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品

牌形象

3、负责对客服人员的培训与工作的.指导工作

4、监督下属对于投诉处理的跟进工作

任职资格:

1、年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验

2、具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力

3、具备较强的职业道德操守和危机处理能力

4、遇事沉着冷静,拥有大局观

客户服务中心服务岗位职责4

1、优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方

档案资料进行系统管理;

2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应

商名录;

4、结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方

比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、充分利用供方的.企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成

本。