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单选题：
1以下哪种做法是错误的？
A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术
B转接前，不必先跟顾客说明
C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始
终
正确答案：B
2在哪里可以添加直通车组件？
A咚咚工作台-我的应用
B客服管家后台添加
CVC后台添加
D京小智添加
正确答案：A
3以下哪一项是二选其一问法呢？
A这件衣服你要吗?
B请问您是要红色的还是白色的呢？
C请问您什么时候需要呢？
正确答案：B
4关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？
A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例
B计算公式为：促成下单人数/咨询量
C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效
汇总
正确答案：B
52015年12月31日将清空（）年度客户获得但未使用的京豆？
A2013年
B2014年
C2012年
D2015年
正确答案：B
6京豆和人民币的兑换比例是多少？
A100:1，100个京豆等于1元人民币
B1000:1,1000个京豆等于1元人民币
C100:2，100个京豆等于2元人民币
D1000:2,1000个京豆等于2元人民币
正确答案：A
7快捷短语是否支持在线编辑
A支持
B不支持
正确答案：A
8实时数据监控的目的是
A发现问题要立马处理
B收集问题后统一处理
C由专人查看问题处理
D监控数据异常的客服
正确答案：A
9实时监控可选择的刷新时间间隔为
A2分钟-15分钟
B2分钟-20分钟
C3分钟-15分钟
D3分钟-20分钟
正确答案：C
10这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开
心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，
专门给您申请优惠”
A产品符合客户需求
B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案：D
11介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化
A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明
B只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明
C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明
D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，来
支撑客服的观点
正确答案：D
12下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的
A介绍产品无需学习方法论，随心所欲最好
B介绍产品要因人而异，采用不同的方法，因此客服无需学习产品介绍的
方法
C介绍产品要严格执行FABE法则
D介绍产品应该首先学习最佳实践，然后根据客户情况，灵活运用
正确答案：D
13介绍产品时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化
A把产品的所有卖点都发给客户
B每次针对客户的需求，介绍一个卖点
C只介绍产品功能，不解释卖点
D客户问推荐理由时，再说卖点
正确答案：B
14在介绍产品卖点时应注意什么？
A介绍产品应从产品的参数出发
B介绍产品应从产品的功能出发
C介绍产品应从产品的特点出发
D介绍产品应从需求出发
正确答案：D
15下面哪
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