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单选题：
1以下哪种做法是错误的？
A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术
B转接前，不必先跟顾客说明
C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始
终
正确答案：B
2关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？
A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙
B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释
C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明
D以上说法都对，能提升接待效率
E以上说法都不对
正确答案：E
3以下哪一项是二选其一问法呢？
A这件衣服你要吗?
B请问您是要红色的还是白色的呢？
C请问您什么时候需要呢？
正确答案：B
4关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？
A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例
B计算公式为：促成下单人数/咨询量
C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效
汇总
正确答案：B
5以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？
A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B超出人力所能及时候，就会感受到压力
C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案：D
6对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？
A影响人的情绪在于事情本身的好坏
B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案：B
7快捷短语是否支持在线编辑
A支持
B不支持
正确答案：A
8这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，
特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门
给您申请优惠”
A产品符合客户需求
B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案：D
9客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开始
促进下单呢
A10秒
B30秒
C1~2分钟
D3分钟以上
正确答案：C
10促进下单应首先针对哪个方面开展
A产品质量好
B产品便宜
C活动马上结束
D产品可以满足客户需求
正确答案：D
11介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化
A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明
B只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明
C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明
D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，来
支撑客服的观点
正确答案：D
12下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的
A介绍产品无需学习方法论，随心所欲最好
B介绍产品要因人而异，采用不同的方法，因此客服无需学习产品介绍的
方法
C介绍产品要严格执行FABE法则
D介绍产品应该首先学习最佳实践，然后根据客户情况，灵活运用
正确答案：D
13介绍产品时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化
A把产品的所有卖点都发给客户
B每次针对客户的需求，介绍一个卖点
C只介绍产品功能，不解释卖点
D客户问推荐理由时，再说卖点
正确答案：B
14在介绍产品卖点时应注意什么？
A介绍产品应从产品的参数出发
B介绍产
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