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物业经理工作总结

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略！

回顾这半年的工作，xxxx物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总

公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全

体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团舍“得、用心、创新”的企业宗旨为基

础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工

作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也

得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进

一步的规划。

一、上半年工作总结

面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，

我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对

上半年的工作总结如下：

(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各

种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细

致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走

访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提

高了费用的收缴率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。

根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务

中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少

了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx

服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作

的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等

逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，

通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采

购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进

行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因

或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，

本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也

积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主

大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合

小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之

外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚“

xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;

六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主

的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据

广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为

其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受

到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收

到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)xxxx年上半年，间接服务部

门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工

程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较

好的完成了xxxx年上半年的工作任务。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管