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信息化项目运维保障设计方案

XXX有限公司

20XX年XX月XX日

目录

一运维目标2

二运维服务对象.2

三运维范围2

四运维内容3

五运维标准3

5.1运维服务时间3

5.2运维问题记录规范.4

5.3运维行为规范4

5.4现场服务支持规范.4

5.5突发事件应急策略.5

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一运维目标

项目运行维护服务包括信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储

设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，

提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户

信息系统的整体建设规划和建议，更好地为用户的信息化发展提供有力的保障。

（1）保障软硬件的稳定性和可靠性；

（2）保障软硬件的安全性和可恢复性；

（3）故障的及时响应与修复；

（4）硬件设备的维修服务；

（5）人员的技术培训服务；

（6）信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

二运维服务对象

本项目基础设施的运维由云服务提供商统一运维，应用系统运维由重庆市

城市信息中心负责运维，应用系统承建方提供技术支撑。

项目运维服务对现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络

信息系统现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一

个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高

效、持续安全运行。

三运维范围

系统软件、硬件运维，维护团队需配备计算机网络、软件、通信、电气等专

业人员，按季度提供软件、硬件的维护报告，及时了解系统运行状况和维护情况，

在档案中记录设备配置变更和调整、设备连接、系统和设备升级等情况。软件方

面建立详细的软件技术文档，包括：操作系统和应用软件的版本号、补丁版本号、

用户及组的设置、网络配置、存储设备划分、系统配置、数据库版本、数据库配

置文件、数据库脚本文件、应用程序等。提供系统优化维护、应用软件版本升级、

技术咨询服务；数据库的维护和技术支持；完全备份系统、应用程序、数据库等；

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提供系统升级扩充技术资讯和方案、应用软件安装、升级、维护及技术咨询服务、

应用需求提供软件的解决方案；硬件方面提供硬件扩充的技术咨询和解决方案；

提供专车服务，保障日常维护及故障解决迅速及时。

四运维内容

序号运维类别运维名称内容及要求

软硬