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2023年京东售后违规扣分以考代罚试题-包过
版
01【综合】经营者采用网络方式销售商品的，消费者在
收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定
的，退回商品的运费由〔〕√
A经营者承当
B消费者承当
C消费者和经营者共同承当
D网络交易平台承当
正确答案：B
02【综合】以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积
分管理规那么》严重违规出售假冒商品的处分？〔〕×
A清退
B100万违约金
C店铺全部累计销售额的10倍
D扣50分
正确答案：D
03【售后效劳满意度不达标】当效劳单评价量20，且
满意度＜60%时，会面临什么扣分√
第1页共21页
A扣2分
B扣4分
C扣6分
D扣8分
正确答案：C
04【售后效劳满意度不达标】当效劳单咨询量为“10＜
效劳单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？
√
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案：D
05【售后效劳满意度不达标】假如效劳单评价量在10
单以下，会因售后满意度不达标对商家进展扣分处分?√
A正确
B错误
正确答案：B
效劳单评价量大于10条，京东平台会对于商家进展2-
6分不等的扣分
第2页共21页
06【售后效劳满意度不达标】如需商家上门取回消费者
的货物，商家应该何时上门取回？√
A8小时内
B36小时内
C12小时内
D48小时内
正确答案：D
07【售后效劳满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者
申请了优鲜赔效劳后商家需要在100分钟内提供审核结果，
但假如不是商家工作时间怎么办？√
A即刻开场计时
B下一个工作日0点开场计时
C下一个工作日9点开场计时
D下一个工作日8点开场计时
正确答案：C
08【售后效劳满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者
申请了优鲜赔效劳后商家需要在多少分钟内提供审核结果？
√
A60分钟
B100分钟
C120分钟
第3页共21页
D200分钟
正确答案：B
09【售后效劳满意度不达标】假如因为质量问题退换
货，商家应承当退换货的效劳√
A正确
B错误
正确答案：A
10【售后效劳满意度不达标】请问商家售后效劳满意度
低于多少，京东平台会对于商家进展违规扣分？√
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案：D
11【售后效劳满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后
服如何开通？√
A入驻后默认开通，无需单独申请
B需通过通过客服开通
C需邮件通过运营申请
正确答案：A
第4页共21页
12【售后效劳满意度不达标】售后效劳满意度不达标属
于什么类型违规？√
A一般违规
B严重违规
C不属于违规
正确答案：A
多项选择题:
01【综合】以下哪种情况属于质量不合格√
A材质成分不符合相关标准
B特定商品材质纯度不符
C假冒材质成分
正确答案：ABC
02【综
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