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物业创新工作总结报告(优秀8篇)
物业创新工作总结报告篇1
一、基础服务:
1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园
这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,
园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部
门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时
最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。
2、配合公司对8S管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横
幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施
工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索
方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等
规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲
友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业
主的居住安全。
二、园区生活服务:
1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管
家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服
务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。
4、对20_年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服
务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在
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20_年做出如下提升自我的事项:
1、在20_年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但
在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他
各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作
做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻
找处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、
学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后
对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不
容易,在_工作的日子里,深感_能挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的良
师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前!
物业创新工作总结报告篇2
由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工
作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的
经验,现把__年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设
想总结如下:一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管
理,提
高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。
制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修
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处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新
按照统一标准制作,并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精
神,把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整
改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管理条例》、《物权法》等
相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。
6、对b区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服
部管理员、主管、经理直至
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