美容基础（项目七）情“礼”兼到——接待与咨询.pptxVIP

ProjectManagebeauty主讲老师：美容基础

ProjectManage项目七情“礼”兼到——接待与咨询

项目导读服务创造价值。接待与咨询是美容院服务的重要组成部分，它代表着美容院的形象，其服务质量的好坏既体现了美容师素质及管理者水平的高低，也决定了顾客对美容院的第一印象，很大程度上能够影响美容院的业绩与生存。本项目首先讲解接待的基本程序、内容和要求，然后介绍咨询的基本内容与要求，以及接打电话礼仪等内容，以帮助美容师做好接待与咨询工作。

任务目标学习目标素质目标熟悉美容院接待的基本程序、内容和要求。掌握美容院咨询的基本内容及要求。掌握美容院接打电话的技巧。能够运用专业的技能完成美容院的接待与咨询工作。立足服务，培养学生的服务意识。加强服务礼仪练习，强化学生的专业技能和职业素养。

任务一接待服务任务二咨询服务项目导航

任务一接待服务

任务导入爱丽是某美容院新来的实习生，第一次接待顾客的她，虽然对美容院服务项目和流程比较了解，但由于不熟悉接待礼仪，导致整个服务过程都非常紧张，尤其是迎送和引导顾客时表现得非常拘谨，这让顾客觉得爱丽很不专业。本任务便来介绍接待的基本程序、内容及要求，以帮助爱丽做好美容院的接待服务工作。

一、接待的基本程序迎接顾客入座奉茶检测皮肤结算美容金额护理皮肤预约下次护理时间送顾客出门

一、接待的基本程序（1）