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电信实习报告4篇

电信实习报告篇1

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一、实习的主要内容：

本次实习的主要内容是从5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信

营业厅做一名导购员

通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的知识，

以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，

积极开拓客户源；为顾客的咨询做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套

餐系列；引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最

大的能力服务于顾客。

直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理

解，使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任

务。通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识

和掌握，提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更

多的感性知识和打下良好基础。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专

注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能

力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自

接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习

接触认识社会，提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习

工作能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人

处事的能力适应社会能力和自我管理的能力等，尤其是观察、分析和解决问题

的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更

加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

3、通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己

的社会责任。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补

充相关知识，为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从

校园走向社会的心理适应期。

二、实习取得的经验及收获：

实习工作结束了，在这短短的二十天里,虽然我对电信的了解依然很少很少,

销售成绩也不是很好,比起在学校也辛苦很多，但却也收获颇丰,感触良多：

首先，在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其具体的如资费

标准等还是没有很清楚，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学

的不同。对营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如e家的业务流程是：取

业务号—选手机号码—办业务—赠送手机。理论________于实践，实践能

更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。

当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工

作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。

其次，由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在

实践的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业

务时搞得到后来自己都不懂得说些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是

无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能

与及一些销售的基本常识外,晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后

来总算摸到了一些门道。

这次实习对于我来说，是第一次接触销售方面的工作，虽然以前也做过社会

实践方面的工作，但毕竟不是直接面对顾客。由于性格内敛，不属于能说会道型

的人，所以销售对于我来说有难度，不过我觉得在这方面有进步，好比面对一

个走进营业厅的顾客来说，我由最初的不动或者后退一步来避免与顾客接触到能

主动向前进一步与顾客打招呼并向顾客推荐e家业务。

培训之后，正式开始接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我

懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际能

力，不断的积累着自己的销售经验和技巧，锻炼我们的口才。销售行业必须遵

循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量

满足顾客。在实习的过程中，首先，态度要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着

微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。不

论顾客的问题有多刁钻，你是否能解答，最重要的是你对待顾客的态度要好，

不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客解决问题。其次就是需要我们有毅力。

任何事情做